Intervenciones de servicio técnico de campo
Un especialista guía el trabajo in situ en lugar de desplazarse hasta allí.
Software de asistencia remota
El técnico sigue trabajando mientras un experto remoto ve la misma imagen, dibuja sobre la imagen en directo y le guía verbalmente durante la tarea, y la sesión queda grabada como registro de servicio. En servicio técnico de campo, fabricación, suministros públicos y logística, esto reduce los desplazamientos y los tiempos de inactividad y mejora la tasa de resolución en la primera visita. Resulta rentable allí donde haya más centros que especialistas.
¿Por qué utilizar software de asistencia remota?
Paradas de la línea de producción
Una línea detenida recibe la atención de un experto en minutos en lugar de días.
Escasez de expertos
Un solo especialista cubre muchos emplazamientos uniéndose a llamadas en lugar de desplazarse.
Incorporación y formación
Los técnicos júnior trabajan supervisados y las llamadas grabadas se convierten en material de formación.
Cómo funciona la asistencia remota AR
El técnico se pone las gafas, inicia una llamada y sigue trabajando. El experto ve la misma imagen, habla a través del auricular y dibuja sobre la imagen para señalar el terminal o la válvula correctos, lo que elimina la ambigüedad que arruina una llamada telefónica. Las sesiones pueden grabarse, transcribirse y resumirse, de modo que la solución queda documentada para la siguiente persona en lugar de quedarse en la memoria de un solo ingeniero. Todo se controla por voz, porque un técnico subido a una escalera no puede sostener una tableta.
El beneficio está sobre todo en los desplazamientos y el tiempo de inactividad. Un especialista que cubre doce emplazamientos deja de desplazarse a tres de ellos cada semana, la tasa de resolución a la primera aumenta y los técnicos júnior reciben supervisión en trabajos que, de otro modo, habrían escalado. Es adecuado para servicio técnico de campo, fabricación, suministros, logística y cualquier equipo con más emplazamientos que especialistas. La parte de hardware se trata en la página de gafas de asistencia remota.
Cómo elegir entre Frontline y Remote Eye
TeamViewer Frontline es una suite modular: la asistencia remota es un módulo más junto a vision picking, montaje guiado, inspección y formación. Elíjala cuando la asistencia remota forme parte de un plan más amplio para digitalizar el trabajo de primera línea y desee una única plataforma para todo ello. Remote Eye se centra en la asistencia remota y es compatible con una amplia variedad de dispositivos, incluidos navegadores de escritorio, con un modo de bajo ancho de banda y resúmenes de llamadas mediante IA. Elíjalo cuando la tarea sean las llamadas de asistencia, bien hechas, en una flota de dispositivos mixta.
Ambos se licencian por usuario o por dispositivo con contratos anuales, así que defina el número de usuarios y quién inicia las sesiones antes de comparar precios. Después, plantee las preguntas que surgen más adelante: dónde se procesa el vídeo, si las grabaciones pueden conservarse y cómo se integra con su service desk. Suministramos ambos junto con las gafas inteligentes robustas en las que funcionan y el resto de nuestra gama de software, y realizaremos una demo sobre su propio flujo de trabajo.
Preguntas frecuentes
VR Expert AI ofrece TeamViewer Frontline, una suite AR con asistencia remota, inspección, instrucciones de trabajo y pick-by-vision, y Remote Eye, centrado en la asistencia remota AR.
Conecta a los trabajadores in situ con expertos remotos mediante vídeo en directo, anotaciones en pantalla y documentos compartidos, y puede grabar sesiones para formación y registros.
Es software AR que transmite la vista see-what-I-see de un trabajador a un experto remoto, que guía la tarea con manos libres mediante vídeo en directo y anotaciones, como TeamViewer Frontline y Remote Eye.
Es adecuado para equipos de servicio técnico de campo, fabricación, suministros y logística que necesitan asistencia experta remota con manos libres en gafas inteligentes.
Sí. Plataformas como Remote Eye y TeamViewer Frontline pueden grabar llamadas y capturar anotaciones y documentos para reutilizarlos como material de formación y registros de servicio.
Funciona en gafas inteligentes robustas, como los dispositivos RealWear y Vuzix. VR Expert AI puede confirmar qué gafas son adecuadas para el software elegido.
Sí. Está diseñado para un uso manos libres y principalmente por voz en gafas inteligentes, de modo que el trabajador mantiene ambas manos en la tarea.
Las gafas inteligentes robustas, como RealWear y Vuzix, combinan bien con el software de asistencia remota. Solicite un presupuesto para obtener una recomendación conjunta de hardware y software.
Ambos ofrecen asistencia remota AR. Frontline añade inspección, instrucciones de trabajo y pick-by-vision; Remote Eye se centra en la asistencia remota. VR Expert AI puede asesorarle sobre la opción más adecuada.
Normalmente, una por cada experto o usuario de campo que realice sesiones remotas. VR Expert AI puede asesorarle sobre el número adecuado para su equipo.
Sí. Puede licenciarse e implantarse en todo un equipo de campo con gafas compatibles, con gestión de dispositivos. VR Expert AI puede asesorarle sobre el despliegue.
La mayoría de los equipos empiezan con una demo y un piloto en las gafas correspondientes y después amplían con más licencias. Solicite un presupuesto para definir el alcance.
Sí. Podemos organizar una demo y, para algunas plataformas, una prueba de concepto, para que pueda validar el software en sus gafas antes de comprometerse. Hable con un especialista para organizarla.
El software de asistencia remota se vende como licencia o servicio empresarial a través de VR Expert AI, con precios por volumen. Solicite un presupuesto indicando el número de usuarios o dispositivos y el caso de uso, y le confirmaremos las licencias y los precios.
Sí. Como proveedor B2B, ofrecemos precios por volumen, facturación a empresas y presupuestos para pilotos y despliegues, con documentación para compras.
