Desplazamientos en servicio de campo
Un especialista guía el trabajo en el emplazamiento en lugar de desplazarse hasta él.
Software de Asistencia Remota
El técnico continúa trabajando mientras un experto remoto ve la misma imagen, dibuja sobre ella en tiempo real y le guía verbalmente, quedando la sesión grabada como registro de servicio. Para servicio de campo, fabricación, utilities y logística, esto reduce los desplazamientos y el tiempo de inactividad, y eleva la tasa de resolución en primera visita. Resulta rentable en cualquier organización que tenga más emplazamientos que especialistas.
¿Por qué usar software de asistencia remota?
Tiempo de inactividad en línea de fábrica
Una línea parada recibe la atención de un experto en minutos, no en días.
Escasez de especialistas
Un especialista cubre múltiples emplazamientos uniéndose a llamadas en lugar de viajar.
Incorporación y formación
Los técnicos junior trabajan supervisados y las llamadas grabadas se convierten en material de formación.
Cómo funciona la asistencia remota AR
El técnico lleva las gafas, inicia una llamada y sigue trabajando. El experto ve la misma imagen, habla por el auricular y dibuja sobre ella para señalar el borne o la válvula correcta, lo que elimina la ambigüedad que arruina una llamada de teléfono. Las sesiones se pueden grabar, transcribir y resumir, así la reparación queda documentada para el siguiente y no en la memoria de un ingeniero. Todo se maneja por voz, porque quien está en una escalera no puede sostener una tableta.
La ganancia está sobre todo en desplazamientos y paradas. Un especialista que cubre doce centros deja de conducir a tres de ellos por semana, sube la resolución en la primera visita y los técnicos junior trabajan supervisados en tareas que antes habrían escalado. Encaja en servicio técnico, fabricación, utilities y logística. La parte de hardware está en la página de gafas para asistencia remota.
Elegir entre Frontline y Remote Eye
TeamViewer Frontline es una suite modular: la asistencia remota es un módulo junto a picking por visión, montaje guiado, inspección y formación. Elíjala cuando la asistencia remota forme parte de un plan más amplio de digitalización. Remote Eye se centra en la asistencia remota y cubre más tipos de dispositivo, incluidos navegadores de escritorio, con modo de bajo ancho de banda y resúmenes con IA. Elíjalo cuando el trabajo sean llamadas de soporte bien hechas.
Ambas se licencian por usuario o por dispositivo con contratos anuales, así que conviene fijar el número de usuarios y quién inicia las sesiones antes de comparar precios. Después vienen las preguntas que aparecen más tarde: dónde se procesa el vídeo, si se pueden conservar las grabaciones y cómo encaja con su servicio de asistencia. Suministramos ambas con las smart glasses en las que se ejecutan y el resto de la gama de software.
