Soporte remoto
Guía experta «ver lo que yo veo»
Descripción del producto
Remote Eye es una solución de software de asistencia remota para equipos profesionales que necesitan soporte de tipo «ver lo que yo veo» en gafas inteligentes, smartphones, tabletas y equipos de sobremesa. Conecta a los operarios in situ con expertos remotos mediante vídeo y audio en directo, anotaciones y herramientas de comunicación guiada, lo que lo hace adecuado para flujos de trabajo de servicio técnico de campo, mantenimiento, inspección y soporte técnico.
Para las organizaciones que gestionan técnicos distribuidos o equipos de atención al cliente, Remote Eye ayuda a reducir los desplazamientos, agilizar los diagnósticos y documentar las sesiones de servicio. Su modo de bajo ancho de banda, el acceso para expertos invitados, los informes generados por IA, las funciones de traducción y las opciones de integración lo hacen práctico para despliegues empresariales en múltiples ubicaciones y tipos de dispositivo.
Remote Eye
850,00 €sin IVA
- En stock
- Un experto en directo en cualquier ubicación
- Privacidad de nivel empresarial
- Funciona en gafas y dispositivos móviles
- Reduce desplazamientos y tiempos de inactividad
Casos de uso
Servicio técnico de campo
Llamadas manos libres para técnicos
Mantenimiento
Diagnóstico y ayuda en reparaciones en directo
Formación
Reutilización de grabaciones para compartir conocimiento
Especificaciones técnicas
- General
- Product Name
- Remote Eye
- Manufacturer
- Wideum
- Type
- AR_Software
- Release Date
- N/A
- Features
- Platform & Environment
- Category & Industry
- Compliance
Soporte experto en directo
Remote Eye permite a los expertos ver la imagen de la cámara del operario, hablar directamente con el técnico y guiar la tarea mediante dibujo en directo, anotaciones y un cursor de punto rojo.
- Anotaciones en directo
- Cursor de punto rojo
Esto ayuda a su equipo a resolver incidencias de servicio con mayor rapidez, reducir desplazamientos innecesarios y mantener el conocimiento especializado disponible en varias sedes.
Despliegue multidispositivo
Remote Eye funciona en gafas inteligentes, smartphones, tabletas y navegadores de escritorio, con compatibilidad con dispositivos de RealWear, Epson, Vuzix, Iristick, Rokid y otros fabricantes.
- Gafas inteligentes
- Navegador de escritorio
Esto facilita a las empresas un despliegue flexible en parques de dispositivos mixtos, técnicos de campo, equipos de soporte y socios de servicio externos.
Documentación con IA
Remote Eye puede grabar llamadas, realizar capturas de pantalla y generar informes configurables con transcripción y resúmenes con IA tras las sesiones de soporte.
- Resúmenes con IA
- Grabación de llamadas
Esto facilita convertir las sesiones de soporte de campo en conocimiento reutilizable, material de formación y registros de servicio trazables para su organización.
Integración segura
Remote Eye admite comunicación cifrada, acceso a API, opciones de integración con Salesforce e instalación on-premise cuando se cumplen los requisitos técnicos.
- Acceso a API
- Sesiones cifradas
Esto ofrece a los equipos empresariales más control sobre el tratamiento de datos, la integración de sistemas y los modelos de despliegue en flujos de trabajo regulados o sensibles en materia de seguridad.
Remote Eye para empresas
VR Expert AI suministra Remote Eye a equipos de servicio técnico, mantenimiento y soporte, con licencias, demostraciones y despliegue en gafas inteligentes, dispositivos móviles y equipos de sobremesa. Ayudamos a las organizaciones a adaptar Remote Eye a sus parques existentes de RealWear, Vuzix y otros dispositivos, en lugar de comprar a través de canales genéricos.
Precios y licencias de Remote Eye
Remote Eye se licencia por experto y por acceso de operario o dispositivo. Indíquenos cuántos expertos y usuarios de campo necesita y un especialista preparará un presupuesto, incluida la integración o la instalación on-premise cuando sea necesario.
Dónde utilizan los equipos Remote Eye
Remote Eye es adecuado para soporte técnico remoto, servicio técnico de campo, inspección y mantenimiento, ya que permite a un experto remoto ver lo que ve el operario y guiar la tarea con anotaciones en directo. El modo de bajo ancho de banda, la grabación de llamadas y los resúmenes con IA lo hacen práctico en sedes distribuidas y parques de dispositivos mixtos.
Cómo obtener Remote Eye
Solicite precios, reserve una demostración o hable con un especialista sobre licencias, gafas inteligentes compatibles e integración con sistemas ERP o CRM. VR Expert AI puede asesorarle sobre el despliegue en múltiples ubicaciones y tipos de dispositivo.
Por qué elegir VR Expert AI
Distribuidor oficial
Adquiere gafas de IA a través de un socio B2B oficial con acceso a marcas verificadas, precios empresariales, orientación sobre productos y escalado directo con el fabricante.
Distribuidor oficial
Adquiere gafas de IA a través de un socio B2B oficial con acceso a marcas verificadas, precios empresariales, orientación sobre productos y escalado directo con el fabricante.
Recursos de Remote Eye
Explora más artículos, las últimas noticias y guías útiles preparadas por nuestros expertos.
Preguntas frecuentes
Remote Eye es un software de asistencia remota con AR para soporte técnico remoto, servicio técnico de campo, inspección y mantenimiento. Permite a un experto remoto ver lo que ve el operario y guiar la tarea con vídeo y audio en directo y anotaciones.
Sí. Remote Eye puede grabar videollamadas, realizar capturas de pantalla y generar informes configurables con transcripción y resúmenes con IA, convirtiendo las sesiones de soporte en conocimiento reutilizable y registros de servicio.
Remote Eye permite a los expertos ver la imagen de la cámara del operario, hablar directamente con el técnico y guiar la tarea mediante dibujo en directo, anotaciones y un cursor de punto rojo, resolviendo incidencias con mayor rapidez y reduciendo desplazamientos.
Sí. Con gafas inteligentes, el técnico mantiene ambas manos en la tarea mientras ve las indicaciones del experto, lo que resulta adecuado para inspección, mantenimiento y servicio técnico de campo.
Sí. Remote Eye ofrece acceso a API para descargar los datos de las llamadas y asignarlos a otros sistemas, y dispone de integración con Salesforce. Otras integraciones pueden requerir desarrollo a medida.
Remote Eye funciona en la plataforma web de Remote Eye con aplicaciones para móviles y gafas inteligentes, y la instalación on-premise está disponible cuando se cumplen los requisitos técnicos. Nuestros especialistas pueden asesorarle sobre el despliegue en varias sedes.
Remote Eye se licencia por experto y por acceso de operario o dispositivo. VR Expert AI prepara un presupuesto personalizado en función de cuántos expertos y usuarios de campo necesite, así que solicite precios indicando sus requisitos.
Sí. VR Expert AI puede organizar una demostración y, cuando esté disponible, una prueba de concepto para que pueda validar Remote Eye con sus flujos de trabajo y dispositivos antes de comprometerse.
Remote Eye funciona como aplicación en gafas inteligentes compatibles, como Vuzix LX1 y RealWear Navigator, y en smartphones y tabletas Android e iOS. El experto remoto se conecta desde un PC o un navegador web, y los participantes invitados pueden unirse sin instalar ninguna aplicación.
Sí. Remote Eye está diseñado para gafas inteligentes y también funciona en smartphones, tabletas y navegadores de escritorio. Entre las gafas inteligentes compatibles se incluyen RealWear, Epson Moverio, Vuzix, Iristick, Rokid y otros dispositivos indicados. Si no está seguro de qué dispositivos son compatibles, nuestros especialistas pueden confirmarlo antes de que adquiera la licencia.
Sí. Remote Eye está orientado a entornos de bajo ancho de banda. El manual indica una velocidad mínima de subida de vídeo y audio a partir de 150 kbps y una velocidad recomendada a partir de 350 kbps.
Sí. Remote Eye utiliza comunicación y almacenamiento cifrados; la documentación hace referencia a SRTP, TLS 1.2 o superior, AES-128 para audio y vídeo y AES-256 para el cifrado general de la base de datos.
Remote Eye incluye documentación y recursos de incorporación, con integración o instalación on-premise opcionales según el alcance del proyecto. VR Expert AI puede asesorarle sobre la implantación.
Sí. Remote Eye admite el acceso de expertos invitados para que especialistas o socios externos puedan unirse a una sesión, lo que resulta útil cuando el conocimiento está fuera de su propio equipo.
Remote Eye funciona en gafas inteligentes, smartphones, tabletas y navegadores de escritorio, con compatibilidad con RealWear, Epson Moverio, Vuzix, Iristick, Rokid y otros dispositivos indicados. Nuestros especialistas pueden confirmar la compatibilidad antes de que adquiera la licencia.
Sí. Remote Eye está diseñado para entornos de bajo ancho de banda, con una velocidad mínima de subida de vídeo y audio indicada a partir de 150 kbps y una velocidad recomendada a partir de 350 kbps.