Eichten Werkzeugmaschinen GmbH ble grunnlagt i 1995 og har siden spesialisert seg på service, handel og overhaling av verktøymaskiner. For å kunne tilby kundene rask og effektiv service har Eichten et landsdekkende nettverk av kvalifiserte og kompetente teknikere.
I flere år har selskapet også vært autorisert samarbeidspartner for verktøymaskinprodusenten DMG MORI i Tyskland og Europa. Eichten bistår produsentens kundeservice og fabrikker innen service og overhaling av verktøymaskiner, overhaling av komponenter, ombygging av styringssystemer samt automatisering og robotikk.
Utfordringen
Når kundenes verktøymaskiner får tekniske problemer, er det svært viktig for Eichten at feilene på maskinen blir fastslått så presist som mulig før teknikerne rykker ut, slik at nødvendige reservedeler allerede kan bestilles til kunden. Tidligere mislyktes dette ofte på grunn av feilaktige feilmeldinger, som igjen førte til misforståelser.
Eichten så derfor etter en løsning som var så fleksibel og uavhengig som mulig, og som gjorde det mulig for selskapet å etablere visuell og lydbasert kontakt med kunder og teknikere. Det var viktig for Eichten at løsningen kunne brukes uavhengig av sted og uten ekstra maskinvare. I letingen etter en slik løsning kom selskapet over teknologi for utvidet virkelighet (AR) og tok kontakt med VR Expert for å få råd om mulige bruksområder.
Løsningen
Etter flere konsultasjoner bestemte Eichten seg for å ta i bruk RealWear Navigator 500, sammen med programvaren for fjernsupport TeamViewer Assist AR.
Sammen med kunden på stedet brukes nå RealWear-headsettene til mer presis feildiagnostisering. Som del av en fjernserviceavtale får kunden sine egne smartbriller, i tillegg til teknisk støtte fra Eichtens ansatte.
Så snart kunden støter på et problem med en av maskinene, kan han bruke RealWear Navigator 500 til å koble seg direkte til en ekspert, slik at problemet kan identifiseres og løses så raskt som mulig. Eichten bruker også smartbrillene til opplæring og trening av sine egne teknikere. Ved å bruke RealWear Navigator 500 har Eichten Werkzeugmaschinen GmbH klart å redusere servicetiden på stedet, minimere nedetiden på maskinene og samtidig spare reise- og fraktkostnader.
«Den gode kjøpsrådgivningen fra VR Expert overbeviste oss. På grunn av det tekniske utstyret og robustheten valgte vi RealWear Navigator 500, og vi er svært fornøyde. Vi bruker TeamViewer til kommunikasjon. Fordelen med denne programvaren er at den er lett å bruke, og at innloggingen er enkel for kunden.»
Lars Eichten, administrerende direktør i Eichten Werkzeugmaschinen GmbH
Vil du diskutere fjerndiagnostisering for maskinene dine? Kontakt oss.