Det Berlin-baserte IT-selskapet TillerStack er en globalt aktiv løsningsleverandør innen Field Service Management for bedrifter. Med over 25 års erfaring fra store kundeprosjekter og innovative forskningsprosjekter leverer selskapet fremtidsrettede løsninger på komplekse problemer innen vedlikehold, service og igangkjøring samt reparasjon av tekniske anlegg.
Totalløsninger fra TillerStack reduserer servicetiden, minsker maskinstans og sparer reisekostnader. Med 100 % garanti for overholdelse av servicenivåavtaler reduseres dermed kostnadene.
Utfordringen
En vedvarende utfordring er å gi servicetekniker eller håndverker situasjonsbestemt støtte på arbeidsstedet (point of work, POW), for eksempel ved arbeid på en vindturbin eller på et produksjons- eller signalanlegg.
Situasjonsbestemt støtte betyr at teknikeren på arbeidsstedet har mulighet til å reagere proaktivt på plutselige, uforutsigbare arbeidssituasjoner og problemer for å komme frem til en løsning så raskt som mulig, uten å måtte forlate arbeidsstedet for å gjøre det.
Man må ta hensyn til at serviceteknikeren utfører arbeidet med hendene. Hvis han griper etter en smarttelefon eller et nettbrett for å få hjelp til å løse et problem, avbrytes arbeidsprosessen hver gang. Det tar mer tid, er frustrerende og kan gå ut over kvaliteten på arbeidet.
Har serviceteknikeren derimot mulighet til å bruke databriller i arbeidet, har han hendene frie og får ulike muligheter til å motta og videreformidle informasjon knyttet til arbeidsstedet.
Løsningen
Ved å ta i bruk smartbriller for fjernstøtte har TillerStack, i tillegg til den eksisterende porteføljen, utviklet en ny, bransjeuavhengig løsning som gir serviceteknikeren på arbeidsstedet to ulike typer støtte, også når uventede problemer skal løses.
For det første kan serviceteknikeren ved hjelp av stemmestyring hente frem og vise ytterligere informasjon (kunnskapsobjekter), som forklaringsvideoer eller arbeidsplaner, i databrillene. I bakgrunnen sørger TillerStacks løsning for Field Service Management for oppgaverelatert, strukturert og intuitiv tilgang til kunnskapsobjektene.
For det andre kan serviceteknikeren utvide sin egen handlingskompetanse med en ekspert ved å starte TillerStacks On-Site Remote Assist (OSRA) og snakke med en ekspert. Også her er fordelen at TillerStack-plattformen automatisk finner riktig ekspert som er tilgjengelig i øyeblikket, og oppretter en sømløs forbindelse.
Eksperten som kobles inn, får oversikt over arbeidsstedet via serviceteknikerens smartbriller og gir ham målrettet støtte i samarbeid med ham. Ved hjelp av OSRA kan eksperten også overføre sin kvalifikasjon, for eksempel som ekspert innen elektroteknikk, til serviceteknikeren på stedet og blant annet veilede ham gjennom en overtakelses- eller testprosess på en revisjonssikker måte.
Som en del av det flerårige forskningsprosjektet fikk TillerStack anledning til å evaluere bruken av ulike smartbriller spesifikt for VVS- og klimabransjen. Vuzix M400, Vuzix M4000 og RealWear HMT-1 viste seg å holde mål og ble vurdert som egnet for bruk.
On-Site Remote Assist (OSRA) og den sømløse integreringen av smartbriller i den maskinvareuavhengige TillerStack-plattformen er i stor grad formet av de innovative og fremtidsrettede funnene og resultatene fra forskningsprosjektet Handwerksgeselle 4.0.
«Integrering av smartbriller og smartbrilleapplikasjoner er et must for teknisk service. Derfor er pålitelige partnere viktige for oss som løsningsleverandør. Tusen takk til VR Expert.»
Thomas Schwab, Business & Innovation Manager i TillerStack
Vil du diskutere smartbriller for feltservice? Kontakt oss.