Eichten Werkzeugmaschinen GmbH perustettiin vuonna 1995, ja se on siitä lähtien erikoistunut työstökoneiden huoltoon, kauppaan ja peruskorjaukseen. Tarjotakseen asiakkailleen nopeaa ja tehokasta palvelua Eichtenillä on valtakunnallinen verkosto päteviä ja osaavia teknikoita.
Yritys on myös jo useiden vuosien ajan ollut työstökonevalmistaja DMG MORIn valtuutettu yhteistyökumppani Saksassa ja Euroopassa. Eichten tukee valmistajan asiakaspalvelua ja tehtaita työstökoneiden huollossa ja peruskorjauksessa, komponenttien peruskorjauksessa, ohjausjärjestelmien muutoksissa sekä automaatiossa ja robotiikassa.
Haaste
Kun asiakkaiden työstökoneissa ilmenee teknisiä ongelmia, Eichtenille on hyvin tärkeää, että koneen viat selvitetään mahdollisimman tarkasti ennen teknikoiden kutsumista paikalle, jotta tarvittavat varaosat voidaan tilata asiakkaalle jo etukäteen. Aiemmin tämä epäonnistui usein virheellisten vikailmoitusten vuoksi, mikä johti väärinkäsityksiin.
Siksi Eichten etsi mahdollisimman joustavaa ja riippumatonta ratkaisua, jonka avulla yritys voisi luoda kuva- ja ääniyhteyden asiakkaisiin ja teknikoihin. Eichtenille oli tärkeää, että ratkaisua voitiin käyttää sijainnista riippumatta ja ilman lisälaitteita. Tällaista ratkaisua etsiessään yritys tutustui lisätyn todellisuuden teknologiaan ja otti yhteyttä VR Expertiin saadakseen neuvoja mahdollisista käyttökohteista.
Ratkaisu
Useiden neuvottelujen jälkeen Eichten päätti ottaa käyttöön RealWear Navigator 500 -laitteen, yhdessä TeamViewer Assist AR -etätukiohjelmiston kanssa.
RealWear-laitteita käytetään nyt yhdessä paikan päällä olevan asiakkaan kanssa entistä tarkempaan vikadiagnostiikkaan. Asiakas saa etäsopimuksen osana omat älylasit sekä Eichtenin työntekijöiden teknistä tukea.
Heti kun asiakas kohtaa ongelman jossakin koneistaan, hän voi RealWear Navigator 500:n avulla ottaa suoraan yhteyden asiantuntijaan, jolloin ongelma voidaan tunnistaa ja ratkaista mahdollisimman nopeasti. Eichten käyttää älylaseja myös omien teknikoidensa koulutukseen ja perehdyttämiseen. RealWear Navigator 500:n käytön ansiosta Eichten Werkzeugmaschinen GmbH on onnistunut lyhentämään paikan päällä tehtävän huollon aikoja, minimoimaan koneiden seisokit ja samalla säästämään matka- ja lähetyskuluissa.
”VR Expertin hyvä ostoneuvonta vakuutti meidät. Teknisten ominaisuuksien ja kestävyyden vuoksi päädyimme RealWear Navigator 500:aan ja olemme erittäin tyytyväisiä. Viestintään käytämme TeamVieweria. Tämän ohjelmiston etuna on helppokäyttöisyys ja asiakkaan yksinkertainen kirjautumisprosessi.”
Lars Eichten, toimitusjohtaja, Eichten Werkzeugmaschinen GmbH
Haluatko keskustella koneidesi etädiagnostiikasta? Ota yhteyttä.