Utrykninger i feltservice
En spesialist veileder jobben på stedet i stedet for å kjøre ut til den.
Programvare for fjernstøtte
Teknikeren fortsetter å jobbe mens en ekstern ekspert ser det samme bildet, tegner på livebildet og snakker seg gjennom jobben, og økten tas opp som en servicerapport. For feltservice, produksjon, forsyningsselskaper og logistikk reduserer dette reiser og nedetid og øker andelen feil som løses ved første besøk. Det lønner seg der dere har flere lokasjoner enn spesialister.
Hvorfor bruke programvare for fjernstøtte?
Nedetid på produksjonslinjen
En stoppet linje får ekspertøyne på seg i løpet av minutter i stedet for dager.
Mangel på eksperter
Én spesialist dekker mange lokasjoner ved å delta i samtaler i stedet for å reise.
Onboarding og opplæring
Juniorer jobber under veiledning, og innspilte samtaler blir opplæringsmateriell.
Slik fungerer AR-fjernstøtte
Teknikeren tar på seg brillene, starter en samtale og fortsetter å jobbe. Eksperten ser det samme bildet, snakker inn i headsettet og tegner på bildet for å peke ut riktig terminal eller ventil, noe som fjerner tvetydigheten som ødelegger en telefonsamtale. Økter kan tas opp, transkriberes og oppsummeres, slik at løsningen dokumenteres for neste person i stedet for å bare finnes i hukommelsen til én tekniker. Alt styres med stemmen, fordi en tekniker på en stige ikke kan holde et nettbrett.
Gevinsten ligger hovedsakelig i reiser og nedetid. En spesialist som dekker tolv lokasjoner slipper å kjøre til tre av dem hver uke, andelen feil som løses ved første besøk øker, og juniorteknikere får veiledning på jobber de ellers ville ha eskalert. Det passer for feltservice, produksjon, forsyningsselskaper, logistikk og alle team med flere lokasjoner enn spesialister. Maskinvaresiden dekkes på siden for briller for fjernstøtte.
Valget mellom Frontline og Remote Eye
TeamViewer Frontline er en modulbasert pakke: fjernassistanse er én modul ved siden av vision picking, veiledet montering, inspeksjon og opplæring. Velg den når fjernstøtte er en del av en bredere plan for å digitalisere arbeidet i førstelinjen og dere ønsker én plattform bak alt. Remote Eye er fokusert på fjernassistanse og støtter et bredt spekter av enhetstyper, inkludert nettlesere på datamaskin, med en modus for lav båndbredde og AI-genererte samtaleoppsummeringer. Velg den når oppgaven er støttesamtaler, godt utført, på tvers av en blandet enhetspark.
Begge lisensieres per bruker eller per enhet på årlige vilkår, så avklar antall brukere og hvem som starter øktene før dere sammenligner priser. Still deretter spørsmålene som ellers dukker opp senere: hvor video behandles, om opptak kan lagres, og hvordan løsningen passer inn i servicedesken deres. Vi leverer begge sammen med de robuste smartbrillene de kjører på og resten av programvare-utvalget vårt, og kjører gjerne en demo basert på deres egen arbeidsflyt.
Ofte stilte spørsmål
Det er AR-programvare som strømmer arbeiderens see-what-I-see-bilde til en ekstern ekspert, som veileder oppgaven håndfritt med livevideo og annoteringer, for eksempel TeamViewer Frontline og Remote Eye.
VR Expert AI tilbyr TeamViewer Frontline, en AR-pakke med fjernstøtte, inspeksjon, arbeidsinstruksjoner og pick-by-vision, og Remote Eye, som er fokusert på AR-fjernassistanse.
Den passer for team innen feltservice, produksjon, forsyningsselskaper og logistikk som trenger håndfri fjernstøtte fra eksperter på smartbriller.
Den kobler arbeidere på stedet med eksterne eksperter via livevideo, annoteringer på skjermen og delte dokumenter, og kan ta opp økter for opplæring og dokumentasjon.
Robuste smartbriller som RealWear og Vuzix fungerer godt med programvare for fjernstøtte. Be om et tilbud for en samlet anbefaling av maskinvare og programvare.
Vanligvis én per ekspert eller feltbruker som kjører fjernøkter. VR Expert AI kan gi råd om riktig antall for teamet deres.
Begge tilbyr AR-fjernstøtte. Frontline legger til inspeksjon, arbeidsinstruksjoner og pick-by-vision; Remote Eye fokuserer på fjernassistanse. VR Expert AI kan gi råd om hva som passer best.
Den kjører på robuste smartbriller som enheter fra RealWear og Vuzix. VR Expert AI kan bekrefte hvilke briller som passer til programvaren dere velger.
Ja. Plattformer som Remote Eye og TeamViewer Frontline kan ta opp samtaler og lagre annoteringer og dokumenter for gjenbruk som opplæringsmateriell og servicerapporter.
Ja. Den er utviklet for stemmestyrt, håndfri bruk på smartbriller, slik at arbeideren har begge hendene på oppgaven.
Ja. Som B2B-leverandør tilbyr vi volumpriser, fakturering til bedrifter og tilbud for pilotprosjekter og utrullinger, med dokumentasjon for innkjøp.
De fleste team starter med en demo og et pilotprosjekt på de aktuelle brillene, og skalerer deretter opp med lisenser. Be om et tilbud for å definere omfanget.
Programvare for fjernstøtte selges som en bedriftslisens eller tjeneste gjennom VR Expert AI, med volumpriser. Be om et tilbud med antall brukere eller enheter og bruksområde, så bekrefter vi lisensiering og priser.
Ja. Den kan lisensieres og rulles ut i et feltteam på kompatible briller, med enhetsadministrasjon. VR Expert AI kan gi råd om utrullingen.
Ja. Vi kan arrangere en demo og, for enkelte plattformer, et proof of concept, slik at dere kan validere programvaren på brillene deres før dere forplikter dere. Snakk med en spesialist for å avtale dette.
