Intervenções de assistência no terreno
Um especialista orienta o trabalho no local em vez de se deslocar até lá.
Software de Suporte Remoto
O técnico continua a trabalhar enquanto um especialista remoto vê a mesma imagem, desenha sobre a imagem em direto e orienta o trabalho por voz, ficando a sessão gravada como registo de serviço. Na assistência técnica no terreno, na indústria transformadora, nos serviços de utilidade pública e na logística, isto reduz deslocações e tempos de paragem e aumenta a taxa de resolução à primeira intervenção. Compensa sempre que tem mais instalações do que especialistas.
Porquê utilizar software de suporte remoto?
Paragens na linha de produção
Uma linha parada recebe a atenção de um especialista em minutos, e não em dias.
Escassez de especialistas
Um especialista cobre várias instalações participando em chamadas em vez de se deslocar.
Integração e formação
Os técnicos menos experientes trabalham sob supervisão e as chamadas gravadas tornam-se material de formação.
Como funciona o suporte remoto em AR
O técnico usa os óculos, inicia uma chamada e continua a trabalhar. O especialista vê a mesma imagem, fala para o auricular e desenha sobre a imagem para indicar o terminal ou a válvula certa, eliminando a ambiguidade que compromete uma chamada telefónica. As sessões podem ser gravadas, transcritas e resumidas, pelo que a reparação fica documentada para a pessoa seguinte, em vez de ficar apenas na memória de um técnico. Tudo é controlado por voz, porque um técnico em cima de um escadote não consegue segurar um tablet.
O ganho está sobretudo nas deslocações e nos tempos de paragem. Um especialista que cobre doze instalações deixa de se deslocar a três delas por semana, a taxa de resolução à primeira intervenção aumenta e os técnicos menos experientes são supervisionados em trabalhos que, de outra forma, teriam escalado. É adequado para assistência técnica no terreno, indústria transformadora, serviços de utilidade pública, logística e qualquer equipa com mais instalações do que especialistas. A parte de hardware é abordada na página de óculos para suporte remoto.
Escolher entre Frontline e Remote Eye
TeamViewer Frontline é uma suite modular: a assistência remota é um módulo, a par de vision picking, montagem guiada, inspeção e formação. Escolha-a quando o suporte remoto fizer parte de um plano mais amplo de digitalização do trabalho operacional e pretender uma única plataforma para tudo. Remote Eye está focado na assistência remota e abrange vários tipos de dispositivos, incluindo browsers de computador, com um modo de baixa largura de banda e resumos de chamadas por IA. Escolha-o quando o objetivo forem chamadas de suporte bem executadas numa frota mista.
Ambos são licenciados por utilizador ou por dispositivo, em regime anual, por isso defina o número de utilizadores e quem inicia as sessões antes de comparar preços. Depois, coloque as questões que surgem mais tarde: onde é processado o vídeo, se as gravações podem ser conservadas e como se integra no seu service desk. Fornecemos ambos, juntamente com os smart glasses robustos em que funcionam e a restante gama de software, e realizamos uma demonstração com o seu próprio fluxo de trabalho.
Perguntas Frequentes
A VR Expert AI oferece o TeamViewer Frontline, uma suite de AR com suporte remoto, inspeção, instruções de trabalho e pick-by-vision, e o Remote Eye, focado na assistência remota em AR.
Liga trabalhadores no local a especialistas remotos através de vídeo em direto, anotações no ecrã e documentos partilhados, e pode gravar sessões para formação e registo.
É adequado para equipas de assistência técnica no terreno, indústria transformadora, serviços de utilidade pública e logística que necessitam de apoio remoto especializado em modo mãos-livres com smart glasses.
É software de AR que transmite a visão see-what-I-see de um trabalhador a um especialista remoto, que orienta a tarefa em modo mãos-livres com vídeo e anotações em direto, como o TeamViewer Frontline e o Remote Eye.
Ambos oferecem suporte remoto em AR. O Frontline acrescenta inspeção, instruções de trabalho e pick-by-vision; o Remote Eye foca-se na assistência remota. A VR Expert AI pode aconselhar sobre a opção mais adequada.
Smart glasses robustos, como RealWear e Vuzix, combinam bem com software de suporte remoto. Peça um orçamento para uma recomendação conjunta de hardware e software.
Normalmente, uma por especialista ou utilizador no terreno que realize sessões remotas. A VR Expert AI pode aconselhar sobre o número certo para a sua equipa.
Sim. Plataformas como o Remote Eye e o TeamViewer Frontline podem gravar chamadas e captar anotações e documentos para reutilização como formação e registos de serviço.
Funciona em smart glasses robustos, como dispositivos RealWear e Vuzix. A VR Expert AI pode confirmar que óculos são adequados ao software escolhido.
Sim. Foi concebido para utilização mãos-livres, com controlo prioritariamente por voz em smart glasses, para que o trabalhador mantenha ambas as mãos na tarefa.
A maioria das equipas começa com uma demonstração e um piloto nos óculos relevantes e, depois, expande com licenças. Peça um orçamento para definir o âmbito.
O software de suporte remoto é vendido como licença empresarial ou serviço através da VR Expert AI, com preços por volume. Peça um orçamento indicando o número de utilizadores ou dispositivos e o caso de utilização, e confirmaremos o licenciamento e os preços.
Sim. Pode ser licenciado e implementado numa equipa no terreno, em óculos compatíveis, com gestão de dispositivos. A VR Expert AI pode aconselhar sobre a implementação.
Sim. Podemos organizar uma demonstração e, para algumas plataformas, uma prova de conceito, para que possa validar o software nos seus óculos antes de se comprometer. Fale com um especialista para a organizar.
Sim. Como fornecedor B2B, oferecemos preços por volume, faturação empresarial e orçamentos para pilotos e implementações, com documentação para o processo de compras.
