De Groot Installatiegroep är ett familjeföretag som grundades 1965. De är ett fullserviceföretag som installerar ett brett utbud av system för komfort, säkerhet och funktionalitet, till exempel VVS och ventilation, elsystem, brandskydd med mera, som är nödvändiga för att en byggnad ska fungera som den ska.
Utmaningen
De Groot Installatiegroep har över 20 kontor runt om i Nederländerna och är specialiserat på avancerade och komplexa installationer inom fastighets- och installationssektorn. För att genomföra dessa projekt har de en arbetsstyrka på över 300 tekniker som reser ut för att installera och underhålla systemen på plats.
För att kunderna ska få bästa möjliga service måste de se till att arbetet utförs av en tekniker med rätt kompetens och kunskap som känner till installationen. Det leder ofta till höga resekostnader, och kunderna får ibland vänta länge, eftersom den behöriga teknikern ibland måste resa till andra änden av landet för att komma till installationsplatsen.
För att effektivisera denna process ville de införa smarta glasögon, så att även tekniker som inte är förtrogna med en viss installation eller saknar nödvändig kompetens och kunskap kan utföra arbetet med hjälp av fjärrvägledning via AR-glasögon. En viktig önskad egenskap vid valet av headset var att det inte skulle störa installationsarbetet och att teknikerna skulle kunna styra det handsfree.
Lösningen
Efter att ha testat flera enheter valde De Groot Installatiegroep RealWear Navigator 500. De uppskattade hur bekvämt headsetet är att bära på huvudet. De imponerades dessutom av möjligheten att styra headsetet med röstkommandon. De gillade också att skärmen, som sitter framför ena ögat, ger ett bra visuellt stöd utan att störa arbetsmomenten vid installation och underhåll.
Nu kan även en tekniker som kanske inte känner till en viss installationsprocess utföra arbetet, med fjärrvägledning från en tekniker som stannar kvar på kontoret. När en tekniker som saknar erfarenhet av en viss installation behöver resa till platsen för underhåll eller reparation, stannar en tekniker som känner till installationen kvar på kontoret. När teknikern på plats närmar sig installationen bär han eller hon RealWear Navigator 500 och använder den för att ta foton och spela in video. Tekniken gör det möjligt för den mer erfarne teknikern på kontoret att ge vägledning i realtid till den mindre erfarne teknikern under installationen, allt tack vare kombinationen av RealWear Navigator 500 och programvaran Remote Eye.
Detta leder till minimerade resekostnader, eftersom den erfarne teknikern inte längre behöver resa långt för att utföra en viss installation, utan i stället kan skicka en kollega som utför installationen och vägleda honom på distans med hjälp av RealWear Navigator 500. Dessutom ger det kortare väntetider för de kunder som får installationen.
Utöver den nuvarande framgångsrika användningen av RealWear Navigator 500 har De Groot Installatiegroep ambitiösa planer för framtiden. De satsar på att fortsätta utforska och förbättra användningen av denna innovativa enhet, eftersom de ser dess potential att revolutionera verksamheten.
Deras mål är att utnyttja enhetens möjligheter för att göra företaget mer attraktivt genom innovation och höja kvaliteten på den service de ger sina kunder. Ett möjligt framtida användningsområde är att göra det enklare att komma åt instruktioner för olika installationer och underhållsrutiner. Det skulle kunna effektivisera verksamheten, minska antalet fel och öka effektiviteten i deras serviceleveranser.
De är fast beslutna att utforska nya möjligheter och ta tillvara enhetens fulla potential, till nytta för både företaget och deras värdefulla kunder. De vill gärna utöka användningen av RealWear Navigator 500 och undersöka fler sätt att skapa affärsvärde.
”Att vi har infört RealWear Navigator 500 i vår installationsprocess har gjort den mer tids- och kostnadseffektiv, utan att det går ut över kvaliteten på installationstjänsten. Den gör att vi på ett effektivt sätt kan föra ut kunskap till andra delar av företaget.”
Mattijs Grummel, chef för Data & ICT på De Groot Installatiegroep
Vill du diskutera fjärrsupport för tekniker? Kontakta oss.