De Groot Installatiegroep is een familiebedrijf dat in 1965 is opgericht. Het is een full-service bedrijf dat uiteenlopende installaties aanlegt voor comfort, veiligheid en functionaliteit, zoals klimaattechniek (HVAC), elektrotechniek en brandbeveiliging. Deze systemen zijn essentieel voor het goed functioneren van een gebouw.
De uitdaging
De Groot Installatiegroep heeft meer dan 20 vestigingen verspreid over Nederland en is gespecialiseerd in hoogwaardige en complexe installaties in de utiliteitssector. Voor deze projecten zet het bedrijf ruim 300 monteurs in, die op pad gaan om de systemen op locatie te installeren en te onderhouden.
Om klanten de beste service te bieden, moet het bedrijf ervoor zorgen dat de installatiewerkzaamheden worden uitgevoerd door een monteur met de juiste vaardigheden en kennis, die bekend is met de betreffende installatie. Dat leidt vaak tot hoge reiskosten. Daarnaast hebben klanten soms te maken met lange wachttijden, omdat de gekwalificeerde monteur soms naar de andere kant van het land moet reizen om de locatie van de installatie te bereiken.
Om dit proces te optimaliseren, wilde het bedrijf smart glasses invoeren. Zo zouden ook monteurs die niet bekend zijn met een specifieke installatie, of die de benodigde vaardigheden en kennis missen, werkzaamheden kunnen uitvoeren met begeleiding op afstand via AR-smart glasses. Een belangrijke eis bij de keuze van de juiste headset was dat de headset het installatieproces niet zou hinderen en dat monteurs hem handsfree konden bedienen.
De oplossing
Na het testen van meerdere apparaten koos De Groot Installatiegroep voor de RealWear Navigator 500. Het bedrijf was te spreken over het draagcomfort van de headset. Ook was het onder de indruk van de mogelijkheid om de headset met spraakopdrachten te bedienen. Daarnaast beviel het dat het display, dat voor één oog is geplaatst, goede visuele ondersteuning biedt zonder de installatie- en onderhoudswerkzaamheden te hinderen.
Nu kan ook een monteur die mogelijk niet bekend is met een specifiek installatieproces het werk uitvoeren, terwijl hij op afstand wordt begeleid door een monteur die op kantoor blijft. Moet een monteur zonder ervaring met een bepaalde installatie voor onderhoud of reparatie naar de locatie, dan blijft een monteur die de installatie wel kent op kantoor. Zodra de monteur ter plaatse bij de installatie aankomt, draagt hij de RealWear Navigator 500 en gebruikt hij die om foto's en video-opnamen te maken. Zo kan de ervaren monteur op kantoor de minder ervaren monteur tijdens het installatieproces in real time begeleiden, mogelijk gemaakt door de integratie van de RealWear Navigator 500 en de Remote Eye-software.
Dit beperkt de reiskosten, omdat de ervaren monteur niet langer ver hoeft te reizen voor een bepaalde installatie. In plaats daarvan kan hij een collega sturen om de installatie uit te voeren en hem op afstand begeleiden met de RealWear Navigator 500. Daarnaast zorgt dit voor kortere wachttijden voor klanten bij wie de installatie wordt uitgevoerd.
Naast de huidige succesvolle implementatie van de RealWear Navigator 500 heeft De Groot Installatiegroep ambitieuze plannen voor de toekomst. Het bedrijf wil met dit innovatieve apparaat blijven verkennen en verbeteren, omdat het de potentie ziet om de bedrijfsvoering ingrijpend te veranderen.
Het doel is om de mogelijkheden van het apparaat te benutten om het bedrijf door innovatie aantrekkelijker te maken en de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten te verbeteren. Een mogelijke toekomstige toepassing is het eenvoudiger toegankelijk maken van instructies voor uiteenlopende installaties en onderhoudsprocedures. Dat zou werkzaamheden kunnen stroomlijnen, fouten kunnen verminderen en de dienstverlening efficiënter kunnen maken.
Het bedrijf is vastbesloten nieuwe mogelijkheden te verkennen en het potentieel van dit apparaat optimaal te benutten, ten gunste van zowel het bedrijf als zijn gewaardeerde klanten. De Groot Installatiegroep wil het gebruik van de RealWear Navigator 500 graag uitbreiden en verdere manieren verkennen om bedrijfswaarde te creëren.
"Door de RealWear Navigator 500 in ons installatieproces op te nemen, werken we tijd- en kostenefficiënter, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van onze installatieservice. Zo kunnen we kennis op een efficiënte manier elders binnen het bedrijf inzetten."
Mattijs Grummel, Manager Data & ICT bij De Groot Installatiegroep
Wilt u ondersteuning op afstand voor monteurs bespreken? Neem contact met ons op.