De Groot Installatiegroep es una empresa familiar fundada en 1965. Se trata de una empresa de servicio integral que instala una amplia gama de sistemas para garantizar el confort, la seguridad y la funcionalidad, como climatización (HVAC), instalaciones eléctricas, protección contra incendios y otros, esenciales para el correcto funcionamiento de un edificio.
El reto
De Groot Installatiegroep cuenta con más de 20 sedes repartidas por los Países Bajos y está especializada en instalaciones complejas y de alta gama para el sector de los servicios públicos. Para llevar a cabo estos proyectos, dispone de una plantilla de más de 300 técnicos que se desplazan para instalar y mantener estos sistemas sobre el terreno.
Para que sus clientes reciban el mejor servicio, la empresa debe asegurarse de asignar cada instalación a un técnico con las competencias y los conocimientos adecuados y que esté familiarizado con ella. Esto suele generar elevados gastos de desplazamiento y, en ocasiones, los clientes sufren largos tiempos de espera, ya que puede ser necesario que el técnico cualificado tenga que viajar al otro extremo del país para llegar al lugar de la instalación.
Para optimizar este proceso, decidieron introducir gafas inteligentes, de modo que incluso los técnicos que no conocen bien una instalación concreta o carecen de las competencias y los conocimientos necesarios pudieran ejecutar los procesos con asistencia remota mediante gafas inteligentes de RA. Un requisito importante a la hora de elegir el dispositivo adecuado era que no interfiriera en el proceso de instalación y que los técnicos pudieran manejarlo con las manos libres.
La solución
Tras probar varios dispositivos, De Groot Installatiegroep se decantó por las RealWear Navigator 500. Les gustó lo cómodas que resultan de llevar en la cabeza. Además, les impresionó la posibilidad de manejarlas mediante comandos de voz. También valoraron que la pantalla, situada delante de un ojo, ofrezca una buena ayuda visual sin interferir en las tareas de instalación y mantenimiento.
Ahora, un técnico que quizá no esté familiarizado con un proceso de instalación concreto también puede realizar el trabajo mientras recibe asistencia remota de un técnico que permanece en la oficina. Cuando un técnico sin experiencia en una instalación concreta tiene que desplazarse al lugar para realizar un mantenimiento o una reparación, un técnico que conoce la instalación se queda en la oficina. Al llegar a la instalación, el técnico desplazado se pone las RealWear Navigator 500 y las utiliza para tomar fotos y grabar vídeos. Esta tecnología permite que el técnico más experimentado, desde la oficina, guíe en tiempo real al técnico con menos experiencia durante el proceso de instalación, todo ello gracias a la integración de las RealWear Navigator 500 con el software Remote Eye.
Esto reduce al mínimo los gastos de desplazamiento, ya que el técnico experimentado ya no tiene que viajar lejos para realizar una instalación concreta, sino que puede enviar a un compañero para que la lleve a cabo y guiarle a distancia mediante las RealWear Navigator 500. Además, los clientes que reciben la instalación tienen tiempos de espera más cortos.
Además de la exitosa implantación actual de las RealWear Navigator 500, De Groot Installatiegroep tiene ambiciosos planes de futuro. La empresa está decidida a seguir explorando y mejorando con este innovador dispositivo, pues reconoce su potencial para revolucionar sus operaciones.
Su objetivo es aprovechar las capacidades del dispositivo para hacer la empresa más atractiva gracias a la innovación y mejorar la calidad del servicio que presta a sus clientes. Una posible vía de uso futuro del dispositivo es facilitar el acceso a las instrucciones de diversas instalaciones y procedimientos de mantenimiento. Esto podría agilizar las operaciones, reducir errores y mejorar la eficiencia en la prestación de sus servicios.
Están decididos a explorar nuevas posibilidades y a sacar el máximo partido de este dispositivo en beneficio tanto de la empresa como de sus apreciados clientes. Tienen mucho interés en ampliar el uso de las RealWear Navigator 500 y en explorar nuevas vías de valor empresarial.
«La incorporación de las RealWear Navigator 500 a nuestro proceso de instalación lo ha convertido en un método más eficiente en tiempo y costes, sin comprometer la calidad del servicio de instalación. Nos permite transmitir conocimientos a otras partes de la empresa de forma eficiente».
Mattijs Grummel, Manager Data & ICT en De Groot Installatiegroep
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