De Groot Installatiegroep ist ein Familienunternehmen, das 1965 gegründet wurde. Als Komplettanbieter installiert das Unternehmen eine breite Palette von Systemen für Komfort, Sicherheit und Funktionalität – etwa Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik, Elektroanlagen, Brandschutz und mehr –, die für den ordnungsgemäßen Betrieb eines Gebäudes unerlässlich sind.
Die Herausforderung
De Groot Installatiegroep verfügt über mehr als 20 Standorte in den gesamten Niederlanden und ist auf hochwertige und komplexe Installationen im Versorgungssektor spezialisiert. Für die Umsetzung dieser Projekte setzt das Unternehmen über 300 Techniker ein, die zu den Einsatzorten reisen, um diese Systeme vor Ort zu installieren und zu warten.
Damit die Kunden den bestmöglichen Service erhalten, muss sichergestellt werden, dass ein Techniker mit den passenden Fähigkeiten und Kenntnissen, der mit der jeweiligen Anlage vertraut ist, mit den Installationsarbeiten betraut wird. Das führt häufig zu hohen Reisekosten, und Kunden müssen mitunter länger warten, da der qualifizierte Techniker unter Umständen ans andere Ende des Landes reisen muss, um zum Standort der Anlage zu gelangen.
Um diesen Prozess zu optimieren, wollte das Unternehmen Smart Glasses einführen. So sollten auch Techniker, die mit bestimmten Anlagen nicht vertraut sind oder denen wesentliche Fähigkeiten und Kenntnisse fehlen, Arbeitsabläufe mithilfe von Fernanleitung über AR-Smart-Glasses ausführen können. Eine wichtige Anforderung bei der Auswahl des passenden Headsets war, dass es den Installationsprozess nicht behindert und die Techniker es freihändig bedienen können.
Die Lösung
Nach dem Test mehrerer Geräte entschied sich De Groot Installatiegroep für die RealWear Navigator 500. Dem Unternehmen gefiel, wie bequem sich das Headset auf dem Kopf tragen lässt. Darüber hinaus war man von der Möglichkeit beeindruckt, das Headset per Sprachbefehl zu steuern. Außerdem überzeugte, dass das vor einem Auge positionierte Display eine gute visuelle Unterstützung bietet, ohne die Installations- und Wartungsarbeiten zu beeinträchtigen.
Nun kann auch ein Techniker, der mit einem bestimmten Installationsprozess möglicherweise nicht vertraut ist, die Arbeiten ausführen, während er von einem Techniker, der im Büro bleibt, aus der Ferne angeleitet wird. Muss ein Techniker ohne Erfahrung mit einer bestimmten Anlage für Wartung oder Reparatur zum Standort fahren, bleibt ein mit der Anlage vertrauter Techniker im Büro. Wenn der Techniker vor Ort an die Anlage herantritt, trägt er die RealWear Navigator 500 und nimmt damit Fotos und Videos auf. Diese Technologie ermöglicht es dem erfahreneren Techniker im Büro, den weniger erfahrenen Techniker während des Installationsprozesses in Echtzeit anzuleiten – ermöglicht durch das Zusammenspiel der RealWear Navigator 500 mit der Software Remote Eye.
Das senkt die Reisekosten, da der erfahrene Techniker für eine bestimmte Installation nicht mehr weit reisen muss, sondern stattdessen einen Kollegen schicken und ihn mithilfe der RealWear Navigator 500 aus der Ferne anleiten kann. Zudem verkürzen sich die Wartezeiten für die Kunden, bei denen die Installation durchgeführt wird.
Neben dem bereits erfolgreichen Einsatz der RealWear Navigator 500 hat De Groot Installatiegroep ehrgeizige Pläne für die Zukunft. Das Unternehmen will dieses innovative Gerät kontinuierlich weiter erkunden und seinen Einsatz verbessern, da es darin das Potenzial sieht, seine Abläufe grundlegend zu verändern.
Ziel ist es, die Möglichkeiten des Geräts zu nutzen, um das Unternehmen durch Innovation attraktiver zu machen und die Qualität des Kundenservice zu steigern. Eine mögliche künftige Einsatzmöglichkeit besteht darin, den Zugriff auf Anleitungen für verschiedene Installationen und Wartungsverfahren zu erleichtern. Dies könnte Abläufe vereinfachen, Fehler reduzieren und die Effizienz bei der Erbringung der Dienstleistungen steigern.
Das Unternehmen ist entschlossen, neue Möglichkeiten zu erschließen und das Potenzial des Geräts voll auszuschöpfen – zum Nutzen des eigenen Unternehmens wie auch seiner geschätzten Kunden. Man möchte den Einsatz der RealWear Navigator 500 ausweiten und weitere Wege zur Wertschöpfung erkunden.
„Durch die Einbindung der RealWear Navigator 500 in unseren Installationsprozess ist dieser zeit- und kosteneffizienter geworden, ohne dass die Qualität des Installationsservice darunter leidet. So können wir Wissen effizient an anderen Stellen im Unternehmen bereitstellen.“
Mattijs Grummel, Manager Data & ICT bei De Groot Installatiegroep
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