A De Groot Installatiegroep é uma empresa familiar fundada em 1965. Trata-se de uma empresa de serviço completo que instala uma ampla variedade de sistemas para garantir conforto, segurança e funcionalidade — como climatização (HVAC), sistemas elétricos, proteção contra incêndio e outros —, essenciais para o bom funcionamento de um edifício.
O desafio
A De Groot Installatiegroep tem mais de 20 unidades espalhadas pela Holanda e é especializada em instalações sofisticadas e complexas para o setor de serviços prediais e utilidades. Para executar esses projetos, conta com uma equipe de mais de 300 engenheiros que se deslocam para instalar e fazer a manutenção desses sistemas em campo.
Para garantir que seus clientes recebam o melhor serviço, a empresa precisa designar para cada instalação um engenheiro com as competências e os conhecimentos adequados e que esteja familiarizado com aquele sistema. Isso frequentemente gera despesas de deslocamento elevadas, e às vezes os clientes enfrentam longos tempos de espera, já que pode ser necessário que o engenheiro qualificado atravesse o país para chegar ao local da instalação.
Para otimizar esse processo, a empresa pretendia adotar óculos inteligentes, permitindo que até mesmo engenheiros sem familiaridade com determinadas instalações ou sem as competências e os conhecimentos essenciais executassem os procedimentos com orientação remota por meio de óculos inteligentes de RA. Um requisito importante na escolha do headset era que ele não atrapalhasse o processo de instalação e que os engenheiros pudessem controlá-lo sem usar as mãos.
A solução
Depois de testar vários dispositivos, a De Groot Installatiegroep decidiu escolher o RealWear Navigator 500. A equipe gostou do conforto do headset na cabeça. Além disso, ficou impressionada com a possibilidade de operá-lo por comandos de voz. Também aprovou o fato de que o display, posicionado diante de um dos olhos, oferece um bom apoio visual sem interferir nas etapas de instalação e manutenção.
Agora, um engenheiro que talvez não conheça determinado processo de instalação também consegue realizar o trabalho, enquanto é orientado remotamente por um engenheiro que permanece no escritório. Quando um engenheiro sem experiência em uma instalação específica precisa ir até o local para fazer manutenção ou reparo, um engenheiro que conhece a instalação fica no escritório. Ao chegar ao local da instalação, o engenheiro em campo usa o RealWear Navigator 500 para tirar fotos e gravar vídeos. Essa tecnologia permite que o engenheiro mais experiente, no escritório, oriente em tempo real o colega menos experiente durante o processo de instalação, tudo isso viabilizado pela integração entre o RealWear Navigator 500 e o software Remote Eye.
Isso reduz os custos de deslocamento, pois o engenheiro experiente não precisa mais viajar longas distâncias para realizar uma instalação específica; em vez disso, pode enviar um colega para executá-la e orientá-lo remotamente com o RealWear Navigator 500. Além disso, isso resulta em tempos de espera mais curtos para os clientes que recebem a instalação.
Além da implementação bem-sucedida do RealWear Navigator 500 que já tem em andamento, a De Groot Installatiegroep tem planos ambiciosos para o futuro. A empresa está empenhada em explorar e aprimorar continuamente o uso desse dispositivo inovador, reconhecendo seu potencial de revolucionar suas operações.
O objetivo é aproveitar os recursos do dispositivo para tornar a empresa mais atraente por meio da inovação e aprimorar a qualidade do serviço prestado aos clientes. Uma possível frente de uso futuro do dispositivo é facilitar o acesso a instruções de diversas instalações e procedimentos de manutenção. Isso poderia agilizar as operações, reduzir erros e aumentar a eficiência na prestação de serviços.
A empresa está determinada a explorar novas possibilidades e aproveitar ao máximo o potencial desse dispositivo, em benefício tanto próprio quanto de seus estimados clientes. Ela está empenhada em ampliar o uso do RealWear Navigator 500 e explorar outras formas de gerar valor para o negócio.
"A incorporação do RealWear Navigator 500 ao nosso processo de instalação o tornou mais eficiente em termos de tempo e custo, sem comprometer a qualidade do serviço de instalação. Ele nos permite levar conhecimento a outras áreas da empresa de forma eficiente."
Mattijs Grummel, gerente de Dados e TIC da De Groot Installatiegroep
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