De Groot Installatiegroep est une entreprise familiale fondée en 1965. Prestataire de services complets, elle installe un large éventail de systèmes garantissant le confort, la sécurité et la fonctionnalité, essentiels au bon fonctionnement d'un bâtiment : génie climatique (CVC), installations électriques, protection incendie, et bien d'autres encore.
Le défi
De Groot Installatiegroep compte plus de 20 sites à travers les Pays-Bas et est spécialisée dans les installations haut de gamme et complexes du secteur des services techniques. Pour mener à bien ces projets, elle mobilise plus de 300 techniciens qui se déplacent sur le terrain pour installer et entretenir ces systèmes.
Pour offrir à ses clients les meilleurs services, l'entreprise doit veiller à confier les installations à un technicien possédant les compétences et les connaissances adéquates, et qui connaît bien l'installation concernée. Cela entraîne souvent des frais de déplacement élevés, et les clients subissent parfois des délais d'attente prolongés, car il peut arriver que le technicien qualifié doive traverser tout le pays pour se rendre sur le lieu de l'installation.
Pour optimiser ce processus, l'entreprise souhaitait introduire des lunettes connectées, afin que même des techniciens peu familiers d'une installation donnée, ou ne disposant pas des compétences et connaissances essentielles, puissent exécuter les opérations grâce à un guidage à distance via des lunettes connectées de réalité augmentée. Lors du choix du casque, une exigence importante était qu'il ne gêne pas le processus d'installation et que les techniciens puissent le commander en mode mains libres.
La solution
Après avoir testé plusieurs appareils, De Groot Installatiegroep a choisi le RealWear Navigator 500. L'entreprise a apprécié le confort du casque une fois porté sur la tête. Elle a en outre été impressionnée par la possibilité de le commander par la voix. Elle a également apprécié que l'écran, placé devant un œil, offre une bonne aide visuelle sans gêner les étapes d'installation et de maintenance.
Désormais, un technicien qui ne connaît pas forcément un processus d'installation spécifique peut lui aussi réaliser l'intervention, guidé à distance par un technicien resté au bureau. Lorsqu'un technicien peu expérimenté sur une installation donnée doit se rendre sur place pour une opération de maintenance ou de réparation, un technicien qui connaît bien l'installation reste au bureau. En arrivant sur le site, le technicien sur le terrain porte le RealWear Navigator 500 et s'en sert pour prendre des photos et enregistrer des vidéos. Grâce à cette technologie, le technicien plus expérimenté peut, depuis le bureau, guider en temps réel son collègue moins expérimenté pendant l'installation, le tout rendu possible par l'association du RealWear Navigator 500 et du logiciel Remote Eye.
Les frais de déplacement s'en trouvent réduits au minimum, puisque le technicien expérimenté n'a plus à parcourir de longues distances pour réaliser une installation donnée : il peut envoyer un collègue effectuer l'installation et le guider à distance à l'aide du RealWear Navigator 500. Les délais d'attente sont en outre raccourcis pour les clients qui bénéficient de l'installation.
Au-delà de la mise en œuvre réussie du RealWear Navigator 500 à ce jour, De Groot Installatiegroep nourrit des projets ambitieux pour l'avenir. L'entreprise est déterminée à poursuivre l'exploration et l'amélioration de ses usages de cet appareil innovant, dont elle reconnaît le potentiel pour révolutionner ses activités.
Son objectif est de tirer parti des capacités de l'appareil pour renforcer l'attractivité de l'entreprise grâce à l'innovation et améliorer la qualité du service rendu à ses clients. L'une des pistes envisagées pour l'utilisation future de l'appareil consiste à faciliter l'accès aux instructions pour diverses procédures d'installation et de maintenance. Cela pourrait simplifier les opérations, réduire les erreurs et accroître l'efficacité de ses prestations.
L'entreprise est résolue à explorer de nouvelles possibilités et à exploiter au maximum le potentiel de cet appareil, au bénéfice tant de l'entreprise que de ses précieux clients. Elle tient à élargir l'utilisation du RealWear Navigator 500 et à explorer d'autres sources de valeur pour son activité.
« L'intégration du RealWear Navigator 500 dans notre processus d'installation nous a permis de gagner du temps et de réduire les coûts, sans compromettre la qualité du service d'installation. Elle nous permet de transmettre efficacement des connaissances ailleurs dans l'entreprise. »
Mattijs Grummel, Manager Data & ICT chez De Groot Installatiegroep
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