De Groot Installatiegroep to rodzinna firma założona w 1965 roku. Świadczy kompleksowe usługi w zakresie montażu szerokiej gamy systemów zapewniających komfort, bezpieczeństwo i funkcjonalność – takich jak HVAC, instalacje elektryczne, ochrona przeciwpożarowa i wiele innych – które są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania budynku.
Wyzwanie
De Groot Installatiegroep ma ponad 20 oddziałów w całej Holandii i specjalizuje się w zaawansowanych, złożonych instalacjach dla sektora użyteczności publicznej. Do realizacji tych projektów firma angażuje ponad 300 inżynierów, którzy dojeżdżają do klientów, aby montować i serwisować te systemy w terenie.
Aby zapewnić klientom usługi najwyższej jakości, firma musi dopilnować, by do montażu był przydzielany inżynier o odpowiednich umiejętnościach i wiedzy, który zna daną instalację. Często prowadzi to do wysokich kosztów podróży, a klienci niekiedy muszą dłużej czekać, ponieważ wykwalifikowany inżynier może być zmuszony dojechać na miejsce instalacji z drugiego końca kraju.
Aby usprawnić ten proces, firma postanowiła wprowadzić inteligentne okulary, dzięki którym nawet inżynierowie nieznający konkretnej instalacji lub nieposiadający niezbędnych umiejętności i wiedzy mogliby wykonywać prace pod zdalnym kierunkiem z wykorzystaniem okularów AR. Ważnym wymaganiem przy wyborze odpowiedniego urządzenia było to, aby nie przeszkadzało ono w procesie montażu, a inżynierowie mogli obsługiwać je bez użycia rąk.
Rozwiązanie
Po przetestowaniu kilku urządzeń De Groot Installatiegroep zdecydowała się na RealWear Navigator 500. Firmie spodobało się, jak wygodnie leży on na głowie. Co więcej, duże wrażenie zrobiła na niej możliwość sterowania urządzeniem za pomocą poleceń głosowych. Doceniono również to, że wyświetlacz umieszczony przed jednym okiem zapewnia dobre wsparcie wizualne, nie zakłócając poszczególnych etapów montażu i konserwacji.
Obecnie inżynier, który może nie znać konkretnego procesu montażu, również jest w stanie wykonać pracę, będąc zdalnie prowadzonym przez inżyniera pozostającego w biurze. Gdy inżynier bez doświadczenia z daną instalacją musi pojechać na miejsce w celu konserwacji lub naprawy, inżynier znający tę instalację zostaje w biurze. Po dotarciu na miejsce inżynier terenowy zakłada RealWear Navigator 500 i wykorzystuje go do robienia zdjęć oraz nagrywania wideo. Dzięki tej technologii bardziej doświadczony inżynier w biurze może w czasie rzeczywistym prowadzić mniej doświadczonego kolegę podczas montażu – a wszystko to umożliwia połączenie RealWear Navigator 500 z oprogramowaniem Remote Eye.
Pozwala to ograniczyć koszty podróży, ponieważ doświadczony inżynier nie musi już jechać daleko, aby wykonać określony montaż – zamiast tego może wysłać kolegę i zdalnie nim kierować za pomocą RealWear Navigator 500. Dodatkowo przekłada się to na krótszy czas oczekiwania dla klientów, u których wykonywana jest instalacja.
Poza obecnym udanym wdrożeniem RealWear Navigator 500 De Groot Installatiegroep ma ambitne plany na przyszłość. Firma zamierza stale poznawać i doskonalić możliwości tego innowacyjnego urządzenia, dostrzegając jego potencjał do zrewolucjonizowania swojej działalności.
Jej celem jest wykorzystanie możliwości urządzenia, aby dzięki innowacjom zwiększyć atrakcyjność firmy oraz podnieść jakość usług świadczonych klientom. Jednym z potencjalnych kierunków przyszłego wykorzystania urządzenia jest ułatwienie dostępu do instrukcji dotyczących różnych instalacji i procedur konserwacyjnych. Mogłoby to usprawnić działania, ograniczyć liczbę błędów i zwiększyć efektywność świadczenia usług.
Firma jest zdecydowana poszukiwać nowych możliwości i w pełni wykorzystać potencjał tego urządzenia z korzyścią zarówno dla siebie, jak i dla swoich cenionych klientów. Chętnie rozszerzy zastosowanie RealWear Navigator 500 i będzie szukać kolejnych sposobów na tworzenie wartości biznesowej.
„Włączenie RealWear Navigator 500 do naszego procesu montażu sprawiło, że stał się on bardziej efektywny pod względem czasu i kosztów, bez uszczerbku dla jakości usług instalacyjnych. Pozwala nam to w efektywny sposób przekazywać wiedzę w inne miejsca w firmie”.
Mattijs Grummel, Manager Data & ICT w De Groot Installatiegroep
Chcesz porozmawiać o zdalnym wsparciu inżynierów? Skontaktuj się z nami.