De Groot Installatiegroep er en familievirksomhed, der blev grundlagt i 1965. Virksomheden er en fuldservicevirksomhed, der installerer en bred vifte af systemer, som sikrer komfort, sikkerhed og funktionalitet – eksempelvis VVS og ventilation, elinstallationer, brandsikring og meget mere – og som er afgørende for, at en bygning fungerer korrekt.
Udfordringen
De Groot Installatiegroep har over 20 afdelinger fordelt over hele Holland og er specialiseret i avancerede og komplekse installationer inden for forsyningssektoren. For at gennemføre disse projekter råder virksomheden over mere end 300 teknikere, der rejser rundt for at installere og vedligeholde systemerne ude hos kunderne.
For at sikre, at kunderne får den bedste service, skal virksomheden sørge for, at installationsarbejdet bliver udført af en tekniker med de rette kompetencer og den rette viden, som kender installationen. Det fører ofte til øgede rejseudgifter, og kunderne oplever undertiden længere ventetider, fordi den kvalificerede tekniker kan være nødt til at rejse til den anden ende af landet for at nå frem til installationsstedet.
For at optimere denne proces ville virksomheden indføre smartbriller, så selv teknikere, der ikke kender en bestemt installation eller mangler væsentlige kompetencer og viden, kan udføre arbejdsprocesser med fjernvejledning via AR-smartbriller. Et vigtigt krav ved valget af det rette headset var, at det ikke måtte forstyrre installationsarbejdet, og at teknikerne skulle kunne betjene det håndfrit.
Løsningen
Efter at have afprøvet flere enheder besluttede De Groot Installatiegroep sig for RealWear Navigator 500. De kunne lide, hvor behageligt headsettet er at have på hovedet. Desuden var de imponerede over muligheden for at betjene headsettet med stemmekommandoer. De satte også pris på, at skærmen, der sidder foran det ene øje, giver en god visuel støtte uden at forstyrre arbejdstrinnene ved installation og vedligeholdelse.
Nu kan en tekniker, som måske ikke kender en bestemt installationsproces, også udføre arbejdet, mens han fjernvejledes af en tekniker, der bliver på kontoret. Når en tekniker uden erfaring med en bestemt installation skal ud på stedet for at udføre vedligeholdelse eller reparation, bliver en tekniker, der kender installationen, på kontoret. Når teknikeren på stedet nærmer sig installationen, tager han RealWear Navigator 500 på og bruger den til at tage billeder og optage video. Denne teknologi gør det muligt for den mere erfarne tekniker på kontoret at vejlede den mindre erfarne tekniker i realtid under installationsarbejdet – alt sammen muliggjort af integrationen mellem RealWear Navigator 500 og softwaren Remote Eye.
Det fører til minimerede rejseomkostninger, da den erfarne tekniker ikke længere behøver at rejse langt for at udføre en bestemt installation, men i stedet kan sende en kollega af sted til at udføre den og vejlede ham på afstand ved hjælp af RealWear Navigator 500. Derudover giver det kortere ventetider for de kunder, der får installationen.
Ud over den nuværende vellykkede implementering af RealWear Navigator 500 har De Groot Installatiegroep ambitiøse planer for fremtiden. Virksomheden er fast besluttet på løbende at udforske og forbedre brugen af denne innovative enhed, da den ser enhedens potentiale til at revolutionere sin drift.
Målet er at udnytte enhedens muligheder til at gøre virksomheden mere attraktiv gennem innovation og til at forbedre kvaliteten af den service, kunderne får. En mulig vej for den fremtidige brug af enheden er at gøre det lettere at få adgang til instruktioner til forskellige installationer og vedligeholdelsesprocedurer. Det kunne strømline driften, reducere fejl og øge effektiviteten i serviceleverancen.
Virksomheden er fast besluttet på at udforske nye muligheder og udnytte enhedens potentiale fuldt ud til gavn for både virksomheden selv og dens værdsatte kunder. De Groot Installatiegroep ønsker at udvide brugen af RealWear Navigator 500 og undersøge yderligere måder at skabe forretningsværdi på.
"Indførelsen af RealWear Navigator 500 i vores installationsproces har gjort den mere tids- og omkostningseffektiv uden at gå på kompromis med kvaliteten af installationsservicen. Den gør det muligt for os at stille viden til rådighed andre steder i virksomheden på en effektiv måde."
Mattijs Grummel, Manager Data & ICT hos De Groot Installatiegroep
Vil du drøfte fjernsupport til teknikere? Kontakt os.