De Groot Installatiegroep è un'azienda di famiglia fondata nel 1965. Si tratta di un'impresa full service che installa un'ampia gamma di sistemi per garantire comfort, sicurezza e funzionalità, come impianti HVAC, impianti elettrici, sistemi antincendio e altro ancora, essenziali per il corretto funzionamento di un edificio.
La sfida
De Groot Installatiegroep conta oltre 20 sedi in tutti i Paesi Bassi ed è specializzata in installazioni di fascia alta e complesse nel settore dei servizi tecnici per gli edifici. Per realizzare questi progetti impiega oltre 300 tecnici che si spostano sul territorio per installare e manutenere questi sistemi.
Per offrire ai propri clienti il miglior servizio possibile, l'azienda deve assicurarsi che le installazioni vengano affidate a un tecnico con le competenze e le conoscenze adeguate e che conosca l'impianto in questione. Questo comporta spesso costi di trasferta elevati e a volte tempi di attesa più lunghi per i clienti, poiché può rendersi necessario che il tecnico qualificato attraversi il Paese da un capo all'altro per raggiungere il luogo dell'installazione.
Per ottimizzare questo processo, l'azienda ha deciso di introdurre gli smart glasses, così da consentire anche ai tecnici che non conoscono determinati impianti o non possiedono le competenze e le conoscenze necessarie di eseguire le procedure grazie all'assistenza da remoto tramite smart glasses AR. Un requisito importante nella scelta del visore era che non ostacolasse il processo di installazione e che i tecnici potessero controllarlo a mani libere.
La soluzione
Dopo aver testato diversi dispositivi, De Groot Installatiegroep ha scelto il RealWear Navigator 500. L'azienda ha apprezzato la comodità del visore indossato sulla testa ed è rimasta colpita dalla possibilità di utilizzarlo tramite comandi vocali. Ha inoltre apprezzato il fatto che il display, posizionato davanti a un occhio, offra un buon supporto visivo senza interferire con le fasi di installazione e manutenzione.
Ora anche un tecnico che non ha familiarità con uno specifico processo di installazione può eseguire il lavoro, guidato da remoto da un collega che resta in ufficio. Quando un tecnico senza esperienza su un determinato impianto deve recarsi sul posto per un intervento di manutenzione o riparazione, un tecnico che conosce l'impianto rimane in ufficio. Una volta arrivato sul luogo dell'installazione, il tecnico in loco indossa il RealWear Navigator 500 e lo utilizza per scattare foto e registrare video. Questa tecnologia consente al tecnico più esperto in ufficio di guidare in tempo reale il collega meno esperto durante il processo di installazione, il tutto grazie all'integrazione tra il RealWear Navigator 500 e il software Remote Eye.
Ciò consente di ridurre al minimo i costi di trasferta, poiché il tecnico esperto non deve più percorrere lunghe distanze per eseguire una determinata installazione, ma può invece inviare un collega a svolgerla e guidarlo da remoto tramite il RealWear Navigator 500. Inoltre, i tempi di attesa per i clienti che ricevono l'installazione si riducono.
Oltre all'attuale implementazione di successo del RealWear Navigator 500, De Groot Installatiegroep ha ambiziosi progetti per il futuro. L'azienda è impegnata a esplorare e migliorare costantemente l'uso di questo dispositivo innovativo, riconoscendone il potenziale per rivoluzionare le proprie attività.
L'obiettivo è sfruttare le capacità del dispositivo per rendere l'azienda più attrattiva grazie all'innovazione e migliorare la qualità del servizio offerto ai clienti. Un possibile utilizzo futuro del dispositivo consiste nel facilitare l'accesso alle istruzioni per le varie installazioni e procedure di manutenzione. Ciò potrebbe semplificare le attività, ridurre gli errori e aumentare l'efficienza nell'erogazione dei servizi.
L'azienda è determinata a esplorare nuove possibilità e a sfruttare al massimo il potenziale di questo dispositivo a vantaggio sia di sé stessa sia dei suoi stimati clienti, ed è intenzionata a estendere l'uso del RealWear Navigator 500 e a individuare ulteriori fonti di valore per il business.
«L'introduzione del RealWear Navigator 500 nel nostro processo di installazione lo ha reso più efficiente in termini di tempi e costi, senza compromettere la qualità del servizio di installazione. Ci permette di mettere le competenze a disposizione di altre parti dell'azienda in modo efficiente.»
Mattijs Grummel, Manager Data & ICT presso De Groot Installatiegroep
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