Utryckningar inom fältservice
En specialist guidar arbetet på plats i stället för att köra dit.
Programvara för fjärrsupport
Teknikern fortsätter arbeta medan en expert på distans ser samma vy, ritar på livebilden och guidar arbetet muntligt, och sessionen spelas in som serviceunderlag. Inom fältservice, tillverkning, energi- och VA-försörjning samt logistik minskar det resor och driftstopp och höjer andelen problem som löses vid första besöket. Det lönar sig överallt där ni har fler anläggningar än specialister.
Varför använda programvara för fjärrsupport?
Driftstopp på produktionslinjen
En stoppad linje får expertögon på sig inom minuter i stället för dagar.
Brist på experter
En specialist täcker många anläggningar genom att delta i samtal i stället för att resa.
Introduktion & utbildning
Yngre medarbetare arbetar under handledning och inspelade samtal blir utbildningsmaterial.
Så fungerar AR-fjärrsupport
Teknikern bär glasögonen, startar ett samtal och fortsätter arbeta. Experten ser samma vy, talar i headsetet och ritar på bilden för att peka ut rätt plint eller ventil, vilket tar bort den osäkerhet som gör ett telefonsamtal verkningslöst. Sessioner kan spelas in, transkriberas och sammanfattas, så att åtgärden dokumenteras för nästa person i stället för att bara finnas i en enskild teknikers minne. Allt styrs med röst, eftersom en tekniker på en stege inte kan hålla i en surfplatta.
Vinsten ligger främst i minskade resor och driftstopp. En specialist som ansvarar för tolv anläggningar slipper köra till tre av dem i veckan, fler problem löses vid första besöket och yngre tekniker får handledning i arbeten som de annars hade eskalerat. Det passar fältservice, tillverkning, energi- och VA-försörjning, logistik och alla team med fler anläggningar än specialister. Hårdvarusidan beskrivs på sidan om glasögon för fjärrsupport.
Välja mellan Frontline och Remote Eye
TeamViewer Frontline är en modulär svit: fjärrassistans är en modul bland andra, som vision picking, guidad montering, inspektion och utbildning. Välj den när fjärrsupport ingår i en bredare plan för att digitalisera arbetet i frontlinjen och ni vill ha en enda plattform för allt detta. Remote Eye är inriktad på fjärrassistans och fungerar på många typer av enheter, inklusive webbläsare på datorer, med ett läge för låg bandbredd och AI-sammanfattningar av samtal. Välj den när uppgiften är supportsamtal, utförda väl, i en blandad enhetsflotta.
Båda licensieras per användare eller per enhet på årsbasis, så fastställ antal användare och vem som startar sessioner innan ni jämför priser. Ställ sedan de frågor som annars dyker upp senare: var videon bearbetas, om inspelningar kan sparas och hur lösningen passar in i er servicedesk. Vi levererar båda tillsammans med de robusta smarta glasögon de körs på och resten av vårt programvarusortiment, och kör gärna en demo utifrån ert eget arbetsflöde.
Vanliga frågor
VR Expert AI erbjuder TeamViewer Frontline, en AR-svit med fjärrsupport, inspektion, arbetsinstruktioner och pick-by-vision, samt Remote Eye, som är inriktad på AR-fjärrassistans.
Det är AR-programvara, till exempel TeamViewer Frontline och Remote Eye, som strömmar en medarbetares see-what-I-see-vy till en expert på distans, som guidar uppgiften handsfree med livevideo och annoteringar.
Den kopplar samman medarbetare på plats med experter på distans via livevideo, annoteringar på skärmen och delade dokument, och kan spela in sessioner för utbildning och dokumentation.
Den passar team inom fältservice, tillverkning, energi- och VA-försörjning samt logistik som behöver handsfree expertstöd på distans via smarta glasögon.
Den körs på robusta smarta glasögon, till exempel enheter från RealWear och Vuzix. VR Expert AI kan bekräfta vilka glasögon som passar den programvara ni valt.
Ja. Den är byggd för röststyrd, handsfree användning på smarta glasögon, så att medarbetaren kan ha båda händerna på arbetsuppgiften.
Ja. Plattformar som Remote Eye och TeamViewer Frontline kan spela in samtal och spara annoteringar och dokument för återanvändning som utbildnings- och serviceunderlag.
Båda erbjuder AR-fjärrsupport. Frontline lägger till inspektion, arbetsinstruktioner och pick-by-vision; Remote Eye fokuserar på fjärrassistans. VR Expert AI kan ge råd om vad som passar bäst.
Robusta smarta glasögon som RealWear och Vuzix fungerar väl med programvara för fjärrsupport. Begär en offert för en paketrekommendation med hårdvara och programvara.
Vanligtvis en per expert eller fältanvändare som kör fjärrsessioner. VR Expert AI kan ge råd om rätt antal för ert team.
De flesta team börjar med en demo och ett pilotprojekt på relevanta glasögon och skalar sedan upp med fler licenser. Begär en offert för att avgränsa projektet.
Ja. Som B2B-leverantör erbjuder vi volympriser, fakturering till företag och offerter för pilotprojekt och utrullningar, med dokumentation för upphandling.
Ja. Den kan licensieras och driftsättas i ett fältteam på kompatibla glasögon, med enhetshantering. VR Expert AI kan ge råd om utrullningen.
Ja. Vi kan ordna en demo och, för vissa plattformar, ett proof of concept, så att ni kan validera programvaran på era glasögon innan ni binder er. Kontakta en specialist för att boka.
Programvara för fjärrsupport säljs som en företagslicens eller tjänst via VR Expert AI, med volympriser. Begär en offert med antal användare eller enheter samt användningsområde, så bekräftar vi licensiering och priser.
