Koenig & Bauer-koncernens rötter går tillbaka till 1817, då företaget grundades i Würzburg i Tyskland. Koenig & Bauer är världens äldsta tillverkare av tryckpressar och erbjuder den bredaste produktportföljen i sin bransch.
Företaget är särskilt specialiserat på att utveckla och tillverka tekniskt innovativa och kostnadseffektiva trycksystem samt tillhörande kringutrustning. Hög kvalitet och flexibilitet inför förändringar på marknaden och kundernas krav är kännetecknande för Koenig & Bauer.
I dag är företaget stolt över att kunna kalla sig världsledande på marknaden och inom tekniken för storformatigt arkoffsettryck, liksom för tryck av sedlar, värdehandlingar, metalldekor och dagstidningar.
Utmaningen
När det gäller felsökning hos kunder har Koenig & Bauer redan lyckats lösa omkring 80 % av felen direkt med hjälp av fjärrunderhåll via telefon. För att förbättra denna redan höga andel ytterligare och kunna stötta kunderna mer effektivt med de återstående 20 % av ärendena började Koenig & Bauer leta efter en innovativ lösning.
Under arbetet kom företaget i kontakt med tekniken för förstärkt verklighet (AR) och beslutade att använda smarta glasögon för att kunna erbjuda sina kunder ännu bättre och snabbare fjärrsupport.
Lösningen
Koenig & Bauer beslutade att använda RealWear HMT-1 och dess ATEX-version HMT-1Z1 som lösning för fjärrsupport i företaget. HMT-1Z1 är det enda AR-headsetet med ATEX-certifiering för zon 1, vilket gör att det kan användas i explosionsfarliga miljöer.
Vissa av Koenig & Bauers kunder använder lösningsmedelsbaserade färger för sina tryckjobb. I dessa produktionsmiljöer avges explosiva och mycket brandfarliga gaser, vilket kräver ATEX-certifierad utrustning. Vanliga smarta glasögon eller mobila enheter är strängt förbjudna i dessa områden.
Trots detta ville Koenig & Bauer erbjuda kunderna audiovisuell support även under dessa svåra produktionsförhållanden, något som nu garanteras genom användningen av RealWear HMT-1Z1.
Dessutom är RealWears smarta glasögon mycket robusta och kan styras handsfree med röstkommandon, vilket gör dem idealiska för Koenig & Bauers användningsområde.
Genom att använda RealWear HMT-1Z1 kan Koenig & Bauer nu hjälpa alla kunder ännu snabbare och mer effektivt. Det gör att specialisterna på fjärrunderhåll kan stötta fler kunder under samma tidsperiod.
Vill du diskutera fjärrsupport i ATEX-områden? Kontakta oss.