Początki grupy Koenig & Bauer sięgają 1817 roku, kiedy firma została założona w Würzburgu w Niemczech. Koenig & Bauer jest najstarszym producentem maszyn drukarskich na świecie i oferuje najszerszą gamę produktów w swojej branży.
Firma specjalizuje się przede wszystkim w opracowywaniu i produkcji innowacyjnych technologicznie i opłacalnych systemów drukarskich oraz powiązanych urządzeń peryferyjnych. Wysoka jakość oraz elastyczność wobec zmian rynkowych i wymagań klientów to znaki rozpoznawcze Koenig & Bauer.
Dziś firma z dumą nazywa się światowym liderem rynkowym i technologicznym w dziedzinie wielkoformatowego arkuszowego druku offsetowego, a także druku banknotów, zabezpieczeń, zdobienia metalu i druku gazet.
Wyzwanie
W zakresie rozwiązywania problemów klientów Koenig & Bauer już wcześniej udawało się bezpośrednio usunąć około 80% usterek dzięki zdalnej obsłudze serwisowej przez telefon. Aby jeszcze bardziej poprawić ten wysoki wskaźnik i móc skuteczniej wspierać klientów w przypadku pozostałych 20% zgłoszeń, Koenig & Bauer rozpoczął poszukiwania innowacyjnego rozwiązania.
W trakcie tych poszukiwań firma zetknęła się z technologią rozszerzonej rzeczywistości i postanowiła wykorzystać inteligentne okulary, aby móc oferować swoim klientom jeszcze lepsze i szybsze zdalne wsparcie.
Rozwiązanie
Koenig & Bauer zdecydował się wdrożyć w firmie RealWear HMT-1, a także jego wersję ATEX, HMT-1Z1, jako rozwiązanie do zdalnego wsparcia. HMT-1Z1 to jedyny headset AR z certyfikatem ATEX Zone 1, który pozwala na używanie go w strefach zagrożonych wybuchem.
Część klientów Koenig & Bauer stosuje w zleceniach drukarskich farby rozpuszczalnikowe. W takich środowiskach produkcyjnych wydzielają się wybuchowe i łatwopalne gazy, co wymaga stosowania sprzętu z certyfikatem ATEX. Zwykłe inteligentne okulary czy urządzenia mobilne są w tych strefach surowo zabronione.
Mimo to Koenig & Bauer chciał zapewnić klientom wsparcie audiowizualne nawet w tak trudnych warunkach produkcyjnych, co obecnie gwarantuje zastosowanie RealWear HMT-1Z1.
Ponadto inteligentne okulary RealWear są bardzo wytrzymałe i można je obsługiwać bez użycia rąk za pomocą poleceń głosowych, co czyni je idealnymi do zastosowań Koenig & Bauer.
Dzięki RealWear HMT-1Z1 Koenig & Bauer może teraz pomagać wszystkim klientom jeszcze szybciej i skuteczniej. Pozwala to specjalistom ds. zdalnej obsługi serwisowej wspierać więcej klientów w tym samym czasie.
Chcesz porozmawiać o zdalnym wsparciu w strefach ATEX? Skontaktuj się z nami.