Die Wurzeln der Koenig & Bauer-Gruppe reichen bis ins Jahr 1817 zurück, als das Unternehmen in Würzburg gegründet wurde. Koenig & Bauer ist der älteste Druckmaschinenhersteller der Welt und bietet das breiteste Produktportfolio seiner Branche.
Das Unternehmen ist insbesondere auf die Entwicklung und Herstellung technologisch innovativer und kosteneffizienter Drucksysteme sowie der zugehörigen Peripheriegeräte spezialisiert. Hohe Qualität und Flexibilität gegenüber Marktveränderungen und Kundenanforderungen zeichnen Koenig & Bauer aus.
Heute darf sich das Unternehmen mit Stolz Welt- und Technologieführer im großformatigen Bogenoffsetdruck sowie im Banknoten-, Wertpapier-, Blechdruck und Zeitungsdruck nennen.
Die Herausforderung
Bei der Fehlerbehebung für Kunden ist es Koenig & Bauer bereits gelungen, rund 80 % der Störungen mithilfe telefonischer Fernwartung direkt zu beheben. Um diese starke Quote noch weiter zu verbessern und Kunden bei den verbleibenden 20 % der Anfragen effizienter unterstützen zu können, machte sich Koenig & Bauer auf die Suche nach einer innovativen Lösung.
Dabei stieß das Unternehmen auf Augmented-Reality-Technologie und entschied sich für den Einsatz von Smart Glasses, um den eigenen Kunden einen noch besseren und schnelleren Remote-Support bieten zu können.
Die Lösung
Koenig & Bauer entschied sich, das RealWear HMT-1 sowie dessen ATEX-Version HMT-1Z1 als Remote-Support-Lösung im Unternehmen einzusetzen. Das HMT-1Z1 ist das einzige AR-Headset mit einer ATEX-Zone-1-Zertifizierung, die den Einsatz in explosionsgefährdeten Bereichen ermöglicht.
Einige Kunden von Koenig & Bauer verwenden für Druckaufträge lösemittelhaltige Farben. In diesen Produktionsumgebungen werden explosive und leicht entzündliche Gase freigesetzt, weshalb ATEX-zertifizierte Geräte erforderlich sind. Herkömmliche Smart Glasses oder Mobilgeräte sind in diesen Bereichen strengstens verboten.
Dennoch wollte Koenig & Bauer den Kunden auch unter diesen schwierigen Produktionsbedingungen audiovisuellen Support bieten, was nun durch den Einsatz des RealWear HMT-1Z1 gewährleistet ist.
Darüber hinaus sind die Smart Glasses von RealWear sehr robust und lassen sich per Sprachbefehl freihändig bedienen, was sie ideal für den Anwendungsfall von Koenig & Bauer macht.
Durch den Einsatz des RealWear HMT-1Z1 kann Koenig & Bauer nun allen Kunden noch schneller und effizienter helfen. So können die Fernwartungsspezialisten im gleichen Zeitraum mehr Kunden unterstützen.
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