Les origines du groupe Koenig & Bauer remontent à 1817, année de la fondation de l'entreprise à Wurtzbourg, en Allemagne. Koenig & Bauer est le plus ancien fabricant de presses d'imprimerie au monde et propose le portefeuille de produits le plus large de son secteur.
L'entreprise est notamment spécialisée dans le développement et la fabrication de systèmes d'impression technologiquement innovants et économiques, ainsi que des équipements périphériques associés. Une qualité élevée et une grande flexibilité face à l'évolution du marché et aux exigences des clients sont les marques de fabrique de Koenig & Bauer.
Aujourd'hui, l'entreprise est fière de se présenter comme le leader mondial du marché et de la technologie dans l'impression offset feuilles grand format, ainsi que dans l'impression de billets de banque, de documents de sécurité, la décoration de métaux et l'impression de journaux.
Le défi
En matière de dépannage client, Koenig & Bauer parvenait déjà à résoudre directement environ 80 % des pannes grâce à la maintenance à distance par téléphone. Afin d'améliorer encore ce taux déjà élevé et de pouvoir assister plus efficacement ses clients pour les 20 % de demandes restantes, Koenig & Bauer s'est mis en quête d'une solution innovante.
C'est ainsi que l'entreprise a découvert la technologie de réalité augmentée et a décidé d'utiliser des lunettes connectées, afin de pouvoir offrir à ses propres clients une assistance à distance encore meilleure et plus rapide.
La solution
Koenig & Bauer a choisi d'utiliser le RealWear HMT-1, ainsi que sa version ATEX, le HMT-1Z1, comme solution d'assistance à distance au sein de l'entreprise. Le HMT-1Z1 est le seul casque de réalité augmentée doté d'une certification ATEX Zone 1, ce qui permet de l'utiliser dans des zones dangereuses.
Certains clients de Koenig & Bauer utilisent des encres à base de solvants pour leurs travaux d'impression. Ces environnements de production émettent des gaz explosifs et hautement inflammables, ce qui impose l'utilisation d'équipements certifiés ATEX. Les lunettes connectées ou appareils mobiles conventionnels y sont strictement interdits.
Koenig & Bauer souhaitait néanmoins offrir à ses clients une assistance audiovisuelle, même dans ces conditions de production difficiles, ce que garantit désormais l'utilisation du RealWear HMT-1Z1.
De plus, les lunettes connectées de RealWear sont très robustes et peuvent être utilisées en mains libres grâce aux commandes vocales, ce qui les rend idéales pour le cas d'usage de Koenig & Bauer.
Grâce au RealWear HMT-1Z1, Koenig & Bauer peut désormais aider tous ses clients encore plus rapidement et plus efficacement. Les spécialistes de la maintenance à distance peuvent ainsi assister davantage de clients dans le même laps de temps.
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