Koenig & Bauer-koncernens rødder går tilbage til 1817, hvor virksomheden blev grundlagt i Würzburg i Tyskland. Koenig & Bauer er verdens ældste producent af trykmaskiner og har det bredeste produktsortiment i branchen.
Virksomheden har især specialiseret sig i udvikling og fremstilling af teknologisk innovative og omkostningseffektive trykkesystemer samt tilhørende perifert udstyr. Høj kvalitet og fleksibilitet over for ændringer på markedet og kundernes krav er kendetegnende for Koenig & Bauer.
I dag er virksomheden stolt af at kunne kalde sig verdens markeds- og teknologiførende inden for storformat-arkoffsettryk samt inden for tryk af pengesedler og værdipapirer, metaldekoration og avistryk.
Udfordringen
Når det gælder fejlfinding hos kunderne, er det allerede lykkedes Koenig & Bauer at løse omkring 80 % af fejlene direkte ved hjælp af fjernvedligeholdelse over telefonen. For at forbedre denne i forvejen stærke andel yderligere og kunne hjælpe kunderne mere effektivt med de resterende 20 % af henvendelserne gik Koenig & Bauer på jagt efter en innovativ løsning.
Undervejs stødte virksomheden på augmented reality-teknologi og besluttede at tage smartbriller i brug for at kunne tilbyde sine kunder endnu bedre og hurtigere fjernsupport.
Løsningen
Koenig & Bauer besluttede at bruge RealWear HMT-1 samt ATEX-versionen HMT-1Z1 som løsning til fjernsupport i virksomheden. HMT-1Z1 er det eneste AR-headset med ATEX Zone 1-certificering, hvilket gør det muligt at bruge det i eksplosionsfarlige områder.
Nogle af Koenig & Bauers kunder bruger opløsningsmiddelbaserede farver til trykopgaver. I disse produktionsmiljøer udledes eksplosive og meget brandfarlige gasser, hvilket gør det nødvendigt at bruge ATEX-certificeret udstyr. Almindelige smartbriller eller mobile enheder er strengt forbudt i disse områder.
Alligevel ønskede Koenig & Bauer at tilbyde kunderne audiovisuel support selv under disse vanskelige produktionsforhold, og det er nu sikret med RealWear HMT-1Z1.
Derudover er RealWears smartbriller meget robuste og kan betjenes håndfrit via stemmekommandoer, hvilket gør dem ideelle til Koenig & Bauers anvendelse.
Ved at bruge RealWear HMT-1Z1 kan Koenig & Bauer nu hjælpe alle kunder endnu hurtigere og mere effektivt. Det gør det muligt for specialisterne i fjernvedligeholdelse at hjælpe flere kunder på samme tid.
Vil du drøfte fjernsupport i ATEX-områder? Kontakt os.