As origens do Grupo Koenig & Bauer remontam a 1817, quando a empresa foi fundada em Würzburg, na Alemanha. A Koenig & Bauer é a fabricante de impressoras gráficas mais antiga do mundo e oferece o portfólio de produtos mais amplo do seu setor.
A empresa é especializada sobretudo no desenvolvimento e na fabricação de sistemas de impressão tecnologicamente inovadores e econômicos, bem como dos equipamentos periféricos associados. Alta qualidade e flexibilidade diante das mudanças do mercado e das exigências dos clientes são as marcas registradas da Koenig & Bauer.
Hoje, a empresa se orgulha de se considerar líder mundial de mercado e de tecnologia em impressão offset plana de grande formato, assim como na impressão de cédulas, de segurança, de decoração de metais e de jornais.
O desafio
No atendimento a problemas dos clientes, a Koenig & Bauer já conseguia resolver diretamente cerca de 80% das falhas com a ajuda da manutenção remota por telefone. Para melhorar ainda mais esse ótimo índice e poder atender com mais eficiência os 20% restantes das solicitações, a Koenig & Bauer partiu em busca de uma solução inovadora.
Nesse processo, a empresa conheceu a tecnologia de realidade aumentada e decidiu adotar óculos inteligentes para poder oferecer aos próprios clientes um suporte remoto ainda melhor e mais rápido.
A solução
A Koenig & Bauer decidiu adotar o RealWear HMT-1, assim como sua versão ATEX, o HMT-1Z1, como solução de suporte remoto na empresa. O HMT-1Z1 é o único headset de RA com certificação ATEX Zona 1, o que permite seu uso em áreas classificadas.
Alguns clientes da Koenig & Bauer usam tintas à base de solvente em seus trabalhos de impressão. Nesses ambientes de produção são liberados gases explosivos e altamente inflamáveis, o que exige o uso de equipamentos com certificação ATEX. Óculos inteligentes convencionais ou dispositivos móveis são estritamente proibidos nessas áreas.
Mesmo assim, a Koenig & Bauer queria oferecer aos clientes suporte audiovisual também nessas condições de produção difíceis, o que agora é garantido pelo uso do RealWear HMT-1Z1.
Além disso, os óculos inteligentes da RealWear são muito robustos e podem ser operados sem as mãos por meio de comandos de voz, o que os torna ideais para o caso de uso da Koenig & Bauer.
Com o RealWear HMT-1Z1, a Koenig & Bauer agora consegue ajudar todos os clientes de forma ainda mais rápida e eficiente. Isso permite que os especialistas em manutenção remota atendam mais clientes no mesmo período de tempo.
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