Storingsbezoeken in de buitendienst
Een specialist begeleidt de klus op locatie zonder erheen te rijden.
Remote support-software
De technicus werkt gewoon door, terwijl een expert op afstand hetzelfde beeld ziet, op het live beeld tekent en de klus mondeling begeleidt. De sessie wordt opgenomen als servicerapport. In buitendienst, productie, nutsbedrijven en logistiek scheelt dat reistijd en stilstand, en worden meer storingen bij het eerste bezoek opgelost. Het loont overal waar u meer locaties dan specialisten hebt.
Waarom remote support-software gebruiken?
Stilstand van productielijnen
Een stilgevallen lijn krijgt binnen minuten een expert mee, niet pas na dagen.
Schaarste aan experts
Eén specialist bedient veel locaties door in te bellen in plaats van te reizen.
Onboarding en training
Junioren werken onder begeleiding en opgenomen gesprekken worden trainingsmateriaal.
Zo werkt AR-ondersteuning op afstand
De technicus zet de bril op, start een gesprek en werkt door. De expert ziet hetzelfde beeld, praat via de headset mee en tekent op het beeld om de juiste aansluiting of klep aan te wijzen. Zo verdwijnt de onduidelijkheid die een telefoongesprek vaak onbruikbaar maakt. Sessies kunnen worden opgenomen, getranscribeerd en samengevat. De oplossing ligt dan vast voor de volgende collega, in plaats van alleen in het geheugen van één monteur. Alles werkt met spraakbediening, want een technicus op een ladder kan geen tablet vasthouden.
De winst zit vooral in reistijd en stilstand. Een specialist die twaalf locaties bedient, hoeft er wekelijks drie niet meer naartoe te rijden, er worden meer storingen bij het eerste bezoek opgelost en junior technici krijgen begeleiding bij klussen die ze anders zouden doorschuiven. Het past bij buitendienst, productie, nutsbedrijven, logistiek en elk team met meer locaties dan specialisten. De hardware bespreken we op de pagina over remote support-brillen.
Kiezen tussen Frontline en Remote Eye
TeamViewer Frontline is een modulaire suite: ondersteuning op afstand is één module, naast vision picking, begeleide assemblage, inspectie en training. Kies hiervoor als ondersteuning op afstand deel uitmaakt van een breder plan om frontlinewerk te digitaliseren en u daar één platform voor wilt. Remote Eye richt zich op ondersteuning op afstand en werkt op veel soorten apparaten, ook in desktopbrowsers. Het heeft een modus voor lage bandbreedte en AI-samenvattingen van gesprekken. Kies hiervoor als het draait om goede supportgesprekken op een gemengd apparatenpark.
Beide worden per gebruiker of per apparaat in licentie gegeven, op jaarbasis. Bepaal dus eerst het aantal gebruikers en wie sessies start, voordat u prijzen vergelijkt. Stel daarna de vragen die anders later opduiken: waar wordt video verwerkt, kunnen opnames worden bewaard en hoe sluit het aan op uw servicedesk? We leveren beide, samen met de robuuste smart glasses waarop ze draaien en de rest van ons software-aanbod. Ook geven we graag een demo op basis van uw eigen werkproces.
Veelgestelde vragen
Het verbindt medewerkers op locatie met experts op afstand via live video, annotaties op het scherm en gedeelde documenten. Sessies kunnen worden opgenomen voor training en registratie.
Het is AR-software die het see-what-I-see-beeld van een medewerker naar een expert op afstand streamt. Die begeleidt de taak handsfree met live video en annotaties. Voorbeelden zijn TeamViewer Frontline en Remote Eye.
VR Expert AI biedt TeamViewer Frontline, een AR-suite met ondersteuning op afstand, inspectie, werkinstructies en pick-by-vision, en Remote Eye, gericht op AR-ondersteuning op afstand.
Voor teams in buitendienst, productie, nutsbedrijven en logistiek die handsfree ondersteuning van experts op afstand nodig hebben via smart glasses.
Remote support-software wordt via VR Expert AI verkocht als zakelijke licentie of dienst, met staffelprijzen. Vraag een offerte aan met uw aantal gebruikers of apparaten en uw toepassing, dan bevestigen we licenties en prijzen.
Ja. De software kan voor een buitendienstteam in licentie worden gegeven en worden uitgerold op compatibele brillen, met apparaatbeheer. VR Expert AI adviseert over de uitrol.
Ja. We kunnen een demo regelen en voor sommige platforms een proof of concept, zodat u de software op uw brillen kunt testen voordat u zich vastlegt. Neem contact op met een specialist om dit in te plannen.
De meeste teams starten met een demo en een pilot op de betreffende brillen en schalen daarna op met extra licenties. Vraag een offerte aan om de omvang te bepalen.
Ja. Als B2B-leverancier bieden we staffelprijzen, zakelijke facturatie en offertes voor pilots en uitrol, met documentatie voor uw inkoopproces.
Op robuuste smart glasses zoals apparaten van RealWear en Vuzix. VR Expert AI kan bevestigen welke brillen bij de gekozen software passen.
Ja. De software is gemaakt voor handsfree gebruik met spraakbediening op smart glasses, zodat de medewerker beide handen vrij houdt voor de taak.
Ja. Platforms als Remote Eye en TeamViewer Frontline kunnen gesprekken opnemen en annotaties en documenten vastleggen voor hergebruik als trainingsmateriaal en servicerapport.
Beide bieden AR-ondersteuning op afstand. Frontline voegt inspectie, werkinstructies en pick-by-vision toe; Remote Eye richt zich op ondersteuning op afstand. VR Expert AI adviseert u graag over de beste keuze.
Robuuste smart glasses zoals RealWear en Vuzix passen goed bij remote support-software. Vraag een offerte aan voor een gecombineerd advies voor hardware en software.
Meestal één per expert of buitendienstmedewerker die sessies uitvoert. VR Expert AI adviseert u over het juiste aantal voor uw team.
