Interventi di assistenza sul campo
Uno specialista guida l'intervento in loco invece di doversi recare sul posto.
Software di assistenza remota
Il tecnico continua a lavorare mentre un esperto remoto vede la stessa scena, disegna sull'immagine in diretta e lo guida a voce nell'intervento, con la sessione registrata come documentazione di servizio. Per assistenza sul campo, produzione, utility e logistica questo riduce trasferte e fermi macchina e aumenta il tasso di risoluzione al primo intervento. È vantaggioso ovunque abbiate più sedi che specialisti.
Perché usare un software di assistenza remota?
Fermi della linea di produzione
Una linea ferma riceve l'attenzione di un esperto in pochi minuti anziché in giorni.
Scarsità di esperti
Uno specialista copre molte sedi partecipando alle chiamate invece di spostarsi.
Onboarding e formazione
I junior lavorano sotto supervisione e le chiamate registrate diventano materiale formativo.
Come funziona l'assistenza remota AR
Il tecnico indossa gli occhiali, avvia una chiamata e continua a lavorare. L'esperto vede la stessa scena, parla nel visore e disegna sull'immagine per indicare il morsetto o la valvola giusta, eliminando l'ambiguità che compromette una telefonata. Le sessioni possono essere registrate, trascritte e riassunte, così la soluzione resta documentata per chi verrà dopo invece di restare solo nella memoria di un tecnico. Tutto è comandato a voce, perché un tecnico su una scala non può tenere in mano un tablet.
Il vantaggio riguarda soprattutto trasferte e fermi macchina. Uno specialista che copre dodici sedi smette di recarsi in tre di esse ogni settimana, il tasso di risoluzione al primo intervento aumenta e i tecnici junior vengono supervisionati in interventi che altrimenti avrebbero dovuto inoltrare a un livello superiore. È adatto ad assistenza sul campo, produzione, utility, logistica e a qualsiasi team con più sedi che specialisti. La parte hardware è trattata nella pagina occhiali per assistenza remota.
Scegliere tra Frontline e Remote Eye
TeamViewer Frontline è una suite modulare: l'assistenza remota è un modulo accanto a vision picking, assemblaggio guidato, ispezione e formazione. Sceglietelo quando l'assistenza remota fa parte di un piano più ampio di digitalizzazione del lavoro operativo e volete un'unica piattaforma per tutto. Remote Eye è focalizzato sull'assistenza remota e supporta un'ampia gamma di dispositivi, inclusi i browser desktop, con una modalità a bassa larghezza di banda e riepiloghi delle chiamate tramite AI. Sceglietelo quando l'obiettivo sono chiamate di assistenza ben gestite su un parco dispositivi eterogeneo.
Entrambi sono concessi in licenza per utente o per dispositivo con contratti annuali, quindi definite il numero di utenti e chi avvia le sessioni prima di confrontare i prezzi. Poi ponete le domande che emergono in seguito: dove viene elaborato il video, se le registrazioni possono essere conservate e come si integra con il vostro service desk. Forniamo entrambi insieme agli smart glasses rugged su cui funzionano e al resto della gamma software, e possiamo organizzare una demo sul vostro flusso di lavoro.
Domande frequenti
È adatto a team di assistenza sul campo, produzione, utility e logistica che necessitano di supporto esperto remoto a mani libere su smart glasses.
VR Expert AI offre TeamViewer Frontline, una suite AR con assistenza remota, ispezione, istruzioni di lavoro e pick-by-vision, e Remote Eye, focalizzato sull'assistenza remota AR.
È un software AR che trasmette la visuale see-what-I-see dell'operatore a un esperto remoto, che guida l'attività a mani libere con video in diretta e annotazioni, come TeamViewer Frontline e Remote Eye.
Collega gli operatori in loco con esperti remoti tramite video in diretta, annotazioni sullo schermo e documenti condivisi, e può registrare le sessioni per formazione e documentazione.
Gli smart glasses rugged come RealWear e Vuzix si abbinano bene al software di assistenza remota. Richiedete un preventivo per una proposta combinata di hardware e software.
Entrambi offrono assistenza remota AR. Frontline aggiunge ispezione, istruzioni di lavoro e pick-by-vision; Remote Eye si concentra sull'assistenza remota. VR Expert AI può consigliarvi la soluzione più adatta.
In genere una per ogni esperto o utente sul campo che conduce sessioni remote. VR Expert AI può consigliarvi il numero corretto per il vostro team.
Funziona su smart glasses rugged come i dispositivi RealWear e Vuzix. VR Expert AI può confermare quali occhiali sono adatti al software scelto.
Sì. Piattaforme come Remote Eye e TeamViewer Frontline possono registrare le chiamate e acquisire annotazioni e documenti da riutilizzare come materiale formativo e documentazione di servizio.
Sì. È progettato per un uso a mani libere con comandi vocali su smart glasses, così l'operatore mantiene entrambe le mani sull'attività.
Sì. Può essere concesso in licenza e distribuito a un team sul campo su occhiali compatibili, con gestione dei dispositivi. VR Expert AI può consigliarvi sul rollout.
La maggior parte dei team inizia con una demo e un progetto pilota sugli occhiali pertinenti, per poi estendere l'uso con ulteriori licenze. Richiedete un preventivo per definire il progetto.
Il software di assistenza remota è venduto come licenza aziendale o servizio tramite VR Expert AI, con prezzi per volumi. Richiedete un preventivo indicando il numero di utenti o dispositivi e il caso d'uso e vi confermeremo licenze e prezzi.
Sì. Possiamo organizzare una demo e, per alcune piattaforme, un proof of concept, così potete validare il software sui vostri occhiali prima di impegnarvi. Contattate uno specialista per organizzarlo.
Sì. Come fornitore B2B offriamo prezzi per volumi, fatturazione aziendale e preventivi per progetti pilota e rollout, con documentazione per l'ufficio acquisti.
