Interventions sur site
Un spécialiste guide l'intervention à distance au lieu de se déplacer.
Logiciels d'assistance à distance
Le technicien continue de travailler pendant qu'un expert à distance voit la même scène, dessine sur l'image en direct et le guide oralement, la session étant enregistrée comme rapport d'intervention. Pour la maintenance sur site, l'industrie, les services publics et la logistique, cela réduit les déplacements et les temps d'arrêt et améliore le taux de résolution dès la première intervention. C'est rentable partout où vous avez plus de sites que de spécialistes.
Pourquoi utiliser un logiciel d'assistance à distance ?
Arrêts de ligne de production
Une ligne arrêtée bénéficie du regard d'un expert en quelques minutes plutôt qu'en plusieurs jours.
Pénurie d'experts
Un seul spécialiste couvre de nombreux sites en rejoignant les appels au lieu de se déplacer.
Intégration et formation
Les juniors travaillent sous supervision et les appels enregistrés deviennent des supports de formation.
Comment fonctionne l'assistance à distance en réalité augmentée
Le technicien porte les lunettes, lance un appel et continue de travailler. L'expert voit la même scène, parle dans le casque et dessine sur l'image pour désigner la bonne borne ou la bonne vanne, ce qui supprime l'ambiguïté qui fait échouer un appel téléphonique. Les sessions peuvent être enregistrées, transcrites et résumées, de sorte que la solution est documentée pour la personne suivante au lieu de rester dans la mémoire d'un seul ingénieur. Tout se pilote à la voix, car un technicien sur une échelle ne peut pas tenir une tablette.
Le gain porte surtout sur les déplacements et les temps d'arrêt. Un spécialiste qui couvre douze sites cesse de se rendre sur trois d'entre eux chaque semaine, le taux de résolution dès la première intervention augmente et les techniciens juniors sont supervisés sur des interventions qu'ils auraient sinon escaladées. Cette approche convient à la maintenance sur site, à l'industrie, aux services publics, à la logistique et à toute équipe qui compte plus de sites que de spécialistes. La partie matérielle est traitée sur la page lunettes d'assistance à distance.
Choisir entre Frontline et Remote Eye
TeamViewer Frontline est une suite modulaire : l'assistance à distance est un module parmi d'autres, aux côtés du picking assisté par la vision, de l'assemblage guidé, de l'inspection et de la formation. Choisissez-la lorsque l'assistance à distance s'inscrit dans un projet plus large de digitalisation du travail de terrain et que vous souhaitez une plateforme unique pour l'ensemble. Remote Eye se concentre sur l'assistance à distance et prend en charge un large éventail de types d'appareils, y compris les navigateurs de bureau, avec un mode faible bande passante et des résumés d'appels par IA. Choisissez-le lorsque l'objectif est de bien gérer les appels d'assistance sur un parc d'appareils hétérogène.
Les deux sont proposés sous licence par utilisateur ou par appareil, avec un engagement annuel : définissez donc les effectifs et qui lance les sessions avant de comparer les prix. Posez ensuite les questions qui surgissent plus tard : où la vidéo est traitée, si les enregistrements peuvent être conservés et comment la solution s'intègre à votre service desk. Nous fournissons les deux, ainsi que les lunettes connectées durcies sur lesquelles ils fonctionnent et le reste de notre gamme de logiciels, et nous pouvons organiser une démonstration sur votre propre processus.
Questions fréquemment posées
Il met en relation les opérateurs sur site et des experts à distance via la vidéo en direct, des annotations à l'écran et le partage de documents, et peut enregistrer les sessions à des fins de formation et de traçabilité.
VR Expert AI propose TeamViewer Frontline, une suite de RA comprenant l'assistance à distance, l'inspection, les instructions de travail et le pick-by-vision, ainsi que Remote Eye, axé sur l'assistance à distance en RA.
Il s'agit d'un logiciel de réalité augmentée qui transmet la vue subjective d'un opérateur à un expert à distance, lequel guide la tâche en mode mains libres grâce à la vidéo en direct et aux annotations, comme TeamViewer Frontline et Remote Eye.
Ils conviennent aux équipes de maintenance sur site, de l'industrie, des services publics et de la logistique qui ont besoin d'une assistance experte à distance en mode mains libres sur lunettes connectées.
Oui. Il peut être licencié et déployé auprès d'une équipe terrain sur des lunettes compatibles, avec une gestion des appareils. VR Expert AI peut vous conseiller sur le déploiement.
Oui. En tant que fournisseur B2B, nous proposons des tarifs dégressifs, une facturation professionnelle et des devis pour les projets pilotes et les déploiements, avec la documentation nécessaire aux services achats.
Oui. Nous pouvons organiser une démonstration et, pour certaines plateformes, une preuve de concept, afin que vous puissiez valider le logiciel sur vos lunettes avant de vous engager. Contactez un spécialiste pour l'organiser.
La plupart des équipes commencent par une démonstration et un projet pilote sur les lunettes concernées, puis passent à l'échelle avec des licences. Demandez un devis pour définir votre projet.
Les logiciels d'assistance à distance sont vendus sous forme de licence professionnelle ou de service via VR Expert AI, avec des tarifs dégressifs selon le volume. Demandez un devis en indiquant votre nombre d'utilisateurs ou d'appareils et votre cas d'usage, et nous vous confirmerons les licences et les tarifs.
Ils fonctionnent sur des lunettes connectées durcies telles que les appareils RealWear et Vuzix. VR Expert AI peut confirmer quelles lunettes conviennent au logiciel choisi.
Oui. Ils sont conçus pour une utilisation mains libres, pilotée en priorité à la voix, sur lunettes connectées, afin que l'opérateur garde les deux mains sur sa tâche.
Oui. Des plateformes comme Remote Eye et TeamViewer Frontline peuvent enregistrer les appels et capturer les annotations et documents afin de les réutiliser comme supports de formation et rapports d'intervention.
Les deux offrent l'assistance à distance en RA. Frontline ajoute l'inspection, les instructions de travail et le pick-by-vision ; Remote Eye se concentre sur l'assistance à distance. VR Expert AI peut vous conseiller sur la solution la plus adaptée.
En général, une par expert ou utilisateur terrain qui mène des sessions à distance. VR Expert AI peut vous conseiller sur le nombre adapté à votre équipe.
Les lunettes connectées durcies telles que RealWear et Vuzix s'associent bien aux logiciels d'assistance à distance. Demandez un devis pour une recommandation groupée matériel et logiciel.
