Außendiensteinsätze
Ein Spezialist leitet die Arbeit vor Ort an, statt selbst hinzufahren.
Remote-Support-Software
Der Techniker arbeitet weiter, während ein externer Experte dieselbe Ansicht sieht, auf dem Live-Bild zeichnet und den Arbeitsschritt verbal begleitet. Die Sitzung wird dabei als Servicenachweis aufgezeichnet. In Außendienst, Fertigung, Versorgungswirtschaft und Logistik reduziert das Reisen und Ausfallzeiten und erhöht die First-Time-Fix-Rate. Es lohnt sich überall dort, wo Sie mehr Standorte als Spezialisten haben.
Warum Remote-Support-Software einsetzen?
Stillstand der Produktionslinie
Eine stehende Linie wird in Minuten statt Tagen von einem Experten begutachtet.
Mangel an Experten
Ein Spezialist betreut viele Standorte, indem er sich zuschaltet, statt zu reisen.
Onboarding & Schulung
Nachwuchskräfte arbeiten unter Anleitung, und aufgezeichnete Anrufe werden zu Schulungsmaterial.
So funktioniert AR-Remote-Support
Der Techniker trägt die Brille, startet einen Anruf und arbeitet weiter. Der Experte sieht dieselbe Ansicht, spricht über das Headset und zeichnet auf dem Bild, um auf die richtige Klemme oder das richtige Ventil zu zeigen. Das beseitigt die Missverständnisse, an denen ein Telefonat scheitert. Sitzungen können aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst werden, sodass die Lösung für die nächste Person dokumentiert ist, statt nur im Gedächtnis eines einzelnen Technikers zu existieren. Die Bedienung erfolgt vollständig per Sprache, denn ein Techniker auf einer Leiter kann kein Tablet halten.
Der Nutzen liegt vor allem bei Reisezeit und Ausfallzeiten. Ein Spezialist, der zwölf Standorte betreut, fährt pro Woche drei davon nicht mehr an, die First-Time-Fix-Rate steigt, und Nachwuchstechniker werden bei Aufgaben begleitet, die sie sonst eskaliert hätten. Das eignet sich für Außendienst, Fertigung, Versorgungswirtschaft, Logistik und jedes Team mit mehr Standorten als Spezialisten. Die Hardware wird auf der Seite Remote-Support-Brillen behandelt.
Frontline oder Remote Eye: die richtige Wahl
TeamViewer Frontline ist eine modulare Suite: Remote-Assistenz ist ein Modul neben Vision Picking, geführter Montage, Inspektion und Training. Wählen Sie diese Lösung, wenn Remote-Support Teil eines umfassenderen Plans zur Digitalisierung der Arbeit an der Frontlinie ist und Sie dafür eine einheitliche Plattform wünschen. Remote Eye konzentriert sich auf Remote-Assistenz und unterstützt eine breite Palette an Gerätetypen, einschließlich Desktop-Browsern, mit einem Modus für geringe Bandbreite und KI-gestützten Anrufzusammenfassungen. Wählen Sie diese Lösung, wenn es um gut umgesetzte Support-Anrufe in einer gemischten Geräteflotte geht.
Beide werden pro Benutzer oder pro Gerät mit jährlicher Laufzeit lizenziert. Klären Sie daher die Anzahl der Nutzer und wer Sitzungen initiiert, bevor Sie Preise vergleichen. Stellen Sie dann die Fragen, die sonst erst später aufkommen: Wo wird das Video verarbeitet, können Aufzeichnungen aufbewahrt werden, und wie fügt sich die Lösung in Ihren Service Desk ein? Wir liefern beide zusammen mit den robusten Smart Glasses, auf denen sie laufen, sowie dem übrigen Software-Sortiment und führen eine Demo anhand Ihres eigenen Workflows durch.
Häufig gestellte Fragen
Es handelt sich um AR-Software, die die See-what-I-see-Ansicht eines Mitarbeiters an einen externen Experten überträgt, der die Aufgabe freihändig mit Live-Video und Annotationen anleitet, zum Beispiel TeamViewer Frontline und Remote Eye.
Sie verbindet Mitarbeiter vor Ort über Live-Video, Bildschirmannotationen und geteilte Dokumente mit externen Experten und kann Sitzungen für Schulungen und Dokumentation aufzeichnen.
VR Expert AI bietet TeamViewer Frontline an, eine AR-Suite mit Remote-Support, Inspektion, Arbeitsanweisungen und Pick-by-Vision, sowie Remote Eye mit Fokus auf AR-Remote-Assistenz.
Sie eignet sich für Teams in Außendienst, Fertigung, Versorgungswirtschaft und Logistik, die freihändige Remote-Unterstützung durch Experten über Smart Glasses benötigen.
Robuste Smart Glasses wie RealWear und Vuzix lassen sich gut mit Remote-Support-Software kombinieren. Fordern Sie ein Angebot für eine gebündelte Hardware- und Software-Empfehlung an.
In der Regel eine pro Experte oder Außendienstnutzer, der Remote-Sitzungen durchführt. VR Expert AI berät Sie zur richtigen Anzahl für Ihr Team.
Beide bieten AR-Remote-Support. Frontline ergänzt Inspektion, Arbeitsanweisungen und Pick-by-Vision; Remote Eye konzentriert sich auf Remote-Assistenz. VR Expert AI berät Sie zur passenden Lösung.
Sie läuft auf robusten Smart Glasses wie Geräten von RealWear und Vuzix. VR Expert AI kann bestätigen, welche Brillen zu Ihrer gewählten Software passen.
Ja. Plattformen wie Remote Eye und TeamViewer Frontline können Anrufe aufzeichnen sowie Annotationen und Dokumente erfassen, die als Schulungs- und Servicenachweise wiederverwendet werden können.
Ja. Sie ist für die sprachgesteuerte, freihändige Nutzung auf Smart Glasses ausgelegt, sodass der Mitarbeiter beide Hände für die Aufgabe frei hat.
Ja. Sie kann für ein Außendienstteam auf kompatiblen Brillen lizenziert und mit Gerätemanagement bereitgestellt werden. VR Expert AI berät Sie zum Rollout.
Remote-Support-Software wird über VR Expert AI als Unternehmenslizenz oder Service mit Mengenrabatten angeboten. Fordern Sie ein Angebot mit Ihrer Benutzer- oder Geräteanzahl und Ihrem Anwendungsfall an, und wir bestätigen Lizenzierung und Preise.
Die meisten Teams beginnen mit einer Demo und einem Pilotprojekt auf den entsprechenden Brillen und skalieren dann mit weiteren Lizenzen. Fordern Sie ein Angebot an, um den Umfang festzulegen.
Ja. Wir können eine Demo und für einige Plattformen einen Proof of Concept organisieren, damit Sie die Software vor einer Entscheidung auf Ihren Brillen validieren können. Sprechen Sie mit einem Spezialisten, um einen Termin zu vereinbaren.
Ja. Als B2B-Anbieter bieten wir Mengenrabatte, Rechnungsstellung für Unternehmen sowie Angebote für Pilotprojekte und Rollouts, inklusive Dokumentation für den Einkauf.
