Kenttähuoltokäynnit
Asiantuntija ohjaa työtä paikan päällä ajamatta itse kohteeseen.
Etätukiohjelmistot
Teknikko jatkaa työtään, kun etäasiantuntija näkee saman näkymän, piirtää reaaliaikaiseen kuvaan ja ohjaa työtä puheella, ja istunto tallennetaan huoltokirjaukseksi. Kenttähuollossa, valmistuksessa, energia- ja vesihuollossa sekä logistiikassa tämä vähentää matkustamista ja seisokkeja sekä parantaa ensikorjausastetta. Hyöty on suurin silloin, kun toimipaikkoja on enemmän kuin asiantuntijoita.
Miksi käyttää etätukiohjelmistoa?
Tuotantolinjan seisokit
Pysähtynyt linja saa asiantuntijan arvion minuuteissa päivien sijaan.
Asiantuntijapula
Yksi asiantuntija palvelee useita toimipaikkoja osallistumalla puheluihin matkustamisen sijaan.
Perehdytys ja koulutus
Nuoremmat työntekijät työskentelevät valvottuina, ja tallennetuista puheluista tulee koulutusmateriaalia.
Miten AR-etätuki toimii
Teknikko pukee lasit päähänsä, aloittaa puhelun ja jatkaa työtään. Asiantuntija näkee saman näkymän, puhuu kuulokkeisiin ja piirtää kuvaan osoittaakseen oikean liittimen tai venttiilin, mikä poistaa puhelinsoitoille tyypilliset väärinkäsitykset. Istunnot voidaan tallentaa, litteroida ja tiivistää, jolloin korjaus dokumentoidaan seuraavaa tekijää varten sen sijaan, että tieto jäisi yhden insinöörin muistiin. Kaikkea ohjataan äänellä, koska tikkailla seisova teknikko ei voi pitää tablettia kädessään.
Hyöty syntyy pääosin matkustamisen ja seisokkien vähenemisestä. Kahtatoista toimipaikkaa palveleva asiantuntija välttää ajomatkan kolmeen niistä viikoittain, ensikorjausaste paranee ja nuoremmat teknikot saavat valvontaa tehtävissä, jotka he muuten olisivat eskaloineet. Ratkaisu sopii kenttähuoltoon, valmistukseen, energia- ja vesihuoltoon, logistiikkaan ja kaikille tiimeille, joilla on enemmän toimipaikkoja kuin asiantuntijoita. Laitteistopuolta käsitellään sivulla etätukilasit.
Valinta Frontlinen ja Remote Eyen välillä
TeamViewer Frontline on modulaarinen ohjelmistokokonaisuus: etätuki on yksi moduuli vision pickingin, ohjatun kokoonpanon, tarkastusten ja koulutuksen rinnalla. Valitse se, kun etätuki on osa laajempaa suunnitelmaa kenttätyön digitalisoimiseksi ja haluat kaiken yhden alustan varaan. Remote Eye keskittyy etätukeen ja tukee laajasti eri laitetyyppejä, myös työpöytäselaimia, ja tarjoaa matalan kaistanleveyden tilan sekä tekoälyn tuottamat puheluyhteenvedot. Valitse se, kun tehtävänä on hoitaa tukipuhelut hyvin monenlaisista laitteista koostuvassa laitekannassa.
Molemmat lisensoidaan käyttäjä- tai laitekohtaisesti vuosisopimuksella, joten määritä käyttäjämäärä ja istuntojen aloittajat ennen hintojen vertailua. Kysy sen jälkeen asiat, jotka muuten nousevat esiin myöhemmin: missä video käsitellään, voidaanko tallenteita säilyttää ja miten ratkaisu sopii palvelupisteeseenne. Toimitamme molempia yhdessä niiden käyttämien kestävien älylasien ja muun ohjelmistovalikoimamme kanssa, ja järjestämme demon omalla työnkulullanne.
Usein kysytyt kysymykset
VR Expert AI tarjoaa TeamViewer Frontlinea, AR-ohjelmistokokonaisuutta, joka sisältää etätuen, tarkastukset, työohjeet ja pick-by-visionin, sekä Remote Eyeta, joka keskittyy AR-etätukeen.
Se yhdistää paikan päällä työskentelevät etäasiantuntijoihin reaaliaikaisen videon, näyttömerkintöjen ja jaettujen asiakirjojen avulla, ja se voi tallentaa istuntoja koulutusta ja kirjanpitoa varten.
Se on AR-ohjelmisto, joka välittää työntekijän see-what-I-see-näkymän etäasiantuntijalle, joka ohjaa tehtävää kädet vapaana reaaliaikaisen videon ja merkintöjen avulla. Esimerkkejä ovat TeamViewer Frontline ja Remote Eye.
Se sopii kenttähuollon, valmistuksen, energia- ja vesihuollon sekä logistiikan tiimeille, jotka tarvitsevat käsivapaata etäasiantuntijatukea älylaseilla.
Kyllä. Se on suunniteltu ensisijaisesti äänellä ohjattavaksi ja käsivapaaseen käyttöön älylaseilla, joten työntekijä voi pitää molemmat kädet työssä.
Se toimii kestävillä älylaseilla, kuten RealWear- ja Vuzix-laitteilla. VR Expert AI voi vahvistaa, mitkä lasit sopivat valitsemallenne ohjelmistolle.
Kyllä. Esimerkiksi Remote Eye ja TeamViewer Frontline voivat tallentaa puheluita sekä merkintöjä ja asiakirjoja uudelleenkäytettäviksi koulutus- ja huoltoaineistona.
Kyllä. Se voidaan lisensoida ja ottaa käyttöön koko kenttätiimille yhteensopivilla laseilla laitehallinnan avulla. VR Expert AI voi neuvoa käyttöönotossa.
Useimmat tiimit aloittavat demolla ja pilotilla soveltuvilla laseilla ja laajentavat sitten lisenssien avulla. Pyydä tarjous laajuuden määrittämiseksi.
Kyllä. Voimme järjestää demon ja joidenkin alustojen osalta proof of conceptin, jotta voitte varmistaa ohjelmiston toimivuuden laseillanne ennen sitoutumista. Ota yhteyttä asiantuntijaan sen järjestämiseksi.
Kyllä. B2B-toimittajana tarjoamme volyymihinnoittelua, yrityslaskutusta sekä tarjouksia pilotteihin ja käyttöönottoihin, hankintaa varten tarvittavine dokumentteineen.
Etätukiohjelmistoa myydään yrityslisenssinä tai palveluna VR Expert AI:n kautta volyymihinnoittelulla. Pyydä tarjous ilmoittamalla käyttäjä- tai laitemäärä ja käyttötapaus, niin vahvistamme lisensoinnin ja hinnoittelun.
Kestävät älylasit, kuten RealWear ja Vuzix, sopivat hyvin etätukiohjelmiston kanssa käytettäviksi. Pyydä tarjous, niin saat suosituksen laitteiston ja ohjelmiston yhdistelmästä.
Molemmat tarjoavat AR-etätukea. Frontline sisältää lisäksi tarkastukset, työohjeet ja pick-by-visionin, kun taas Remote Eye keskittyy etätukeen. VR Expert AI voi neuvoa sopivimman vaihtoehdon valinnassa.
Tyypillisesti yhden jokaista asiantuntijaa tai kenttäkäyttäjää kohden, joka käyttää etäistuntoja. VR Expert AI voi neuvoa tiimillenne sopivan määrän.
