Berliiniläinen IT-yritys TillerStack on maailmanlaajuisesti toimiva ratkaisutoimittaja yritystason kenttähuollon hallinnan alalla. Yli 25 vuoden kokemuksensa pohjalta, joka on kertynyt suurista asiakasprojekteista ja innovatiivisista tutkimushankkeista, yritys toimittaa tulevaisuuteen suuntautuvia ratkaisuja monimutkaisiin ongelmiin teknisten laitteistojen kunnossapidon, huollon ja käyttöönoton sekä korjauksen alalla.
TillerStackin kokonaisratkaisut lyhentävät huoltoaikoja, vähentävät koneiden seisokkeja ja säästävät matkakuluja. Kun palvelutasosopimusten noudattaminen taataan 100-prosenttisesti, kustannukset näin pienenevät.
Haaste
Jatkuvana haasteena on tarjota huoltoteknikolle tai ammattiasentajalle tilannekohtaista tukea työkohteessa (point of work, POW), esimerkiksi tuuliturbiinilla tai tuotanto- tai opastinjärjestelmän parissa työskenneltäessä.
Tilannekohtainen tuki tarkoittaa, että työkohteessa työskentelevä teknikko voi reagoida ennakoivasti äkillisiin, ennalta arvaamattomiin työtilanteisiin ja ongelmiin päästäkseen ratkaisuun mahdollisimman nopeasti ilman, että hänen tarvitsee sitä varten poistua työpaikalta.
On otettava huomioon, että huoltoteknikko tekee työnsä käsillään. Jos hän tarttuu älypuhelimeen tai tablettiin saadakseen apua ongelman ratkaisemiseen, työprosessi keskeytyy joka kerta. Se vie enemmän aikaa, käy hermoille ja voi heikentää työn laatua.
Jos huoltoteknikolla sen sijaan on mahdollisuus käyttää työssään datalaseja, hänen kätensä ovat vapaat ja hänellä on erilaisia mahdollisuuksia vastaanottaa ja välittää työkohteeseen liittyvää tietoa.
Ratkaisu
Ottamalla älylasit käyttöön etätuessa TillerStack on luonut nykyisen tarjontansa rinnalle uuden, toimialasta riippumattoman ratkaisun, joka tarjoaa työkohteessa työskentelevälle huoltoteknikolle kahdenlaista tukea myös odottamattomien ongelmien ratkaisemiseen.
Yhtäältä huoltoteknikko voi puheohjauksella hakea datalaseihin näkyviin lisätietoa (tietokohteita), kuten opastusvideoita tai työsuunnitelmia. Taustalla TillerStackin kenttähuollon hallintaratkaisu varmistaa, että tietokohteisiin pääsee käsiksi tehtäväkohtaisesti, jäsennellysti ja intuitiivisesti.
Toisaalta huoltoteknikko voi laajentaa toimintavalmiuksiaan asiantuntijan avulla käynnistämällä TillerStackin On-Site Remote Assist (OSRA) -palvelun ja keskustelemalla asiantuntijan kanssa. Tässäkin etuna on, että TillerStack-alusta tunnistaa automaattisesti oikean, juuri sillä hetkellä saatavilla olevan asiantuntijan ja muodostaa saumattoman yhteyden.
Avuksi kutsuttu asiantuntija saa huoltoteknikon älylasien kautta yleiskuvan työkohteesta ja tarjoaa yhdessä huoltoteknikon kanssa tälle kohdennettua tukea. OSRA:n avulla asiantuntija voi myös siirtää pätevyytensä, esim. sähkötekniikan asiantuntijana, paikan päällä olevalle huoltoteknikolle ja esimerkiksi opastaa tämän hyväksyntä- tai testausprosessin läpi auditointikelpoisella tavalla.
Osana monivuotista tutkimushanketta Handwerksgeselle 4.0, TillerStackilla oli tilaisuus arvioida nimenomaan eri älylasien käyttöä putki-, lämmitys- ja ilmastointialalla. Vuzix M400, Vuzix M4000 ja RealWear HMT-1 osoittautuivat toimiviksi, ja ne arvioitiin käyttöön soveltuviksi.
Sekä On-Site Remote Assist (OSRA) että älylasien saumaton integrointi laitteistoriippumattomaan TillerStack-alustaan ovat saaneet merkittäviä vaikutteita Handwerksgeselle 4.0 -tutkimushankkeen innovatiivisista ja tulevaisuuteen suuntautuvista havainnoista ja tuloksista.
”Älylasien ja älylasisovellusten integrointi on teknisessä huollossa välttämättömyys. Siksi luotettavat kumppanit ovat meille ratkaisutoimittajana tärkeitä. Suuret kiitokset VR Expertille.”
Thomas Schwab, Business & Innovation Manager, TillerStack
Haluatko keskustella älylasien käytöstä kenttähuollossa? Ota yhteyttä.