See-What-I-See Video
L'opérateur partage un flux caméra en direct, afin que l'expert voie la panne réelle.
Logiciel Remote Eye
Remote Eye by Wideum est un logiciel d'assistance à distance AR pour lunettes intelligentes, avec vidéo see-what-I-see, annotations en direct et enregistrement. Fait partie de notre gamme de logiciels de support à distance, sous licence annuelle.
Pourquoi utiliser le logiciel Remote Eye ?
Live Annotation
L'expert dessine sur l'image en direct et pointe avec un curseur en forme de point rouge.
Session Recording
Les appels sont enregistrés et synthétisés dans un compte rendu d'intervention traçable.
First-Time Fix
Les appels guidés permettent de clôturer l'intervention dès la première visite, sans nécessiter un second déplacement.
Ce que fait Remote Eye sur un appel
L'expert ouvre le flux caméra de l'opérateur, le guide à la voix et dessine sur l'image en direct avec des annotations et un curseur rouge. Les sessions s'enregistrent, les captures se prennent, et des rapports configurables se génèrent avec transcription et résumés IA, ce qui transforme un appel de support en support de formation et en compte rendu d'intervention. Un mode bas débit garde les appels utilisables sur une connexion de site faible, et l'accès expert invité fait entrer un spécialiste externe sans lui créer un compte complet.
Remote Eye fonctionne sur smart glasses, smartphones, tablettes et navigateurs, avec la prise en charge d'appareils RealWear, Epson Moverio, Vuzix, Iristick et Rokid. Les parcs hétérogènes sont la norme : le centre d'assistance travaille depuis un navigateur pendant que les techniciens portent le RealWear Navigator 520 ou le Vuzix LX1. Le détail des fonctions figure sur la page produit Remote Eye.
Licences et déploiement
Remote Eye se licencie par expert et par accès opérateur ou appareil : la première question est donc de savoir combien de personnes initient des sessions et combien les reçoivent. Il prend en charge le chiffrement des communications, l'accès API, l'intégration Salesforce et une installation sur site quand les règles de traitement des données l'exigent. Ces points de gouvernance comptent plus au troisième mois que la liste de fonctions en première semaine : nous les mettons sur la table avant le devis.
Nous fournissons Remote Eye avec le reste du logiciel et le matériel qui l'accompagne, associé aux lunettes adaptées à l'environnement de travail. Réservez une démonstration sur votre propre équipement, ou comparez Remote Eye aux autres logiciels d'assistance à distance de la gamme avant de choisir un terme annuel.
