Garantie et retours

Une garantie sur laquelle vous pouvez compter, bien après l’achat

Un appareil ne fonctionne pas comme prévu ? Notre équipe d’assistance est votre interlocuteur unique. Nous analysons le problème avec vous, vérifions s’il est couvert par la garantie et gérons la réclamation auprès du fabricant en votre nom.

Distributeur agréé depuis 2012, nous travaillons directement avec les marques que nous vendons. Cela nous permet de défendre solidement votre dossier et de le suivre jusqu’à ce qu’une décision soit prise.

Vous trouverez ci-dessous les conditions de garantie par produit, le déroulement d’une réclamation étape par étape et ce qu’il faut préparer pour aller plus vite.

  • Kiyoh9,2/10100+ avis
  • ISO 9001:2015
  • Google4,8/5500+ avis
Deux spécialistes de l’assistance VR Expert examinent un problème sur un écran d’ordinateur

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Conditions de garantie

Les conditions de garantie varient selon la marque et le produit. Trouvez votre appareil ci-dessous pour voir précisément ce qui est couvert, pour combien de temps et comment la réclamation est traitée.

Ce qui est couvert

  • Défauts de fabrication et de matériaux
  • Pannes matérielles lors d’une utilisation normale
  • Batteries défectueuses pendant la période de garantie de la batterie
  • Appareils défectueux à la livraison (DOA)

Ce qui n’est pas couvert

  • Dommages accidentels, chutes et verres fissurés
  • Dommages causés par l’eau ou un liquide (sauf appareil certifié étanche)
  • Usure normale et dommages esthétiques
  • Réparations ou modifications effectuées par des tiers

Les conditions de garantie du fabricant s’appliquent

C’est le fabricant, et non VR Expert, qui décide si une réclamation est couverte par ses conditions de garantie. Notre rôle est de défendre votre dossier au mieux : nous rassemblons les preuves, soumettons la réclamation et la suivons jusqu’à ce qu’une décision soit prise.

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21 produits trouvés

Durée de garantie par produit
ProduitDurée de garantieConditions de garantie
12 mois
12 mois
12 mois
12 mois
12 mois

Portail d’assistance

Tout pour votre appareil dans un seul portail

Vérifiez votre garantie, lancez une réparation ou trouvez des réponses 24 h/24 et 7 j/7 sur support.vr-expert.com. Il vous suffit du numéro de série de votre appareil.

Commencez par votre numéro de série

Saisissez le numéro de série de votre appareil sur le portail pour voir le statut de votre garantie et la bonne étape suivante. Vous ne le trouvez pas ? Le portail vous indique où le chercher sur votre appareil.

Étiquettes de retour et délais de remplacement

En Europe, nous fournissons généralement une étiquette de retour lorsque votre appareil doit nous être envoyé. Les délais de remplacement dépendent de l’appareil et du fabricant, de quelques jours à plusieurs semaines.

Ce que vous pouvez faire sur le portail

  • Vérifier le statut de garantie
  • Demander une réparation
  • Suivre votre RMA
  • Ajouter une couverture

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