See-What-I-See Video
De operator deelt een live camerabeeld, zodat de expert de daadwerkelijke storing ziet.
Remote Eye Software
Remote Eye van Wideum is AR-software voor assistentie op afstand voor smart glasses, met see-what-I-see video, live annotaties en opnames. Onderdeel van ons aanbod aan remote support software, jaarlijks gelicentieerd.
Waarom Remote Eye software gebruiken?
Live Annotation
De expert tekent op het live beeld en wijst met een rode stipcursor.
Session Recording
Gesprekken worden opgenomen en samengevat in een traceerbaar servicerecord.
First-Time Fix
Begeleide gesprekken sluiten de opdracht af tijdens het eerste bezoek in plaats van een tweede uitruk.
Wat Remote Eye tijdens een servicecall doet
De expert opent het camerabeeld van de monteur, praat hem door de klus en tekent in het live beeld met annotaties en een rode aanwijzer. Sessies zijn op te nemen, schermafbeeldingen vast te leggen en rapporten in te richten met transcriptie en AI-samenvattingen, waarmee een supportgesprek zowel lesmateriaal als servicerapport wordt. Een modus voor lage bandbreedte houdt gesprekken bruikbaar op een zwakke verbinding, en gastexperts sluiten aan zonder volledig account.
Remote Eye draait op smart glasses, smartphones, tablets en desktopbrowsers, met ondersteuning voor toestellen als RealWear, Epson Moverio, Vuzix, Iristick en Rokid. Gemengde vloten zijn de norm: de helpdesk werkt in een browser terwijl monteurs de RealWear Navigator 520 of de Vuzix LX1 dragen. Alle functies staan op de productpagina van Remote Eye.
Licenties en uitrol via VR Expert AI
Remote Eye wordt gelicentieerd per expert en per toegang voor operator of toestel, dus de eerste vraag is hoeveel mensen sessies starten tegenover hoeveel mensen ze ontvangen. Het platform ondersteunt versleutelde communicatie, API-toegang, Salesforce-integratie en een opstelling op eigen servers waar regels over gegevensverwerking dat vragen. Die punten leggen wij op tafel voor de offerte.
Wij leveren Remote Eye naast de rest van de software en de hardware waar het bij hoort, en koppelen het aan brillen die bij de werkomgeving passen. Boek een demo op uw eigen apparatuur, of vergelijk Remote Eye met de andere remote support software in het assortiment voordat u een jaartermijn kiest.
