Remote-Support
See-what-I-see-Anleitung durch Experten
Produktbeschreibung
Remote Eye ist eine Remote-Assistance-Softwarelösung für professionelle Teams, die See-what-I-see-Support über Smart Glasses, Smartphones, Tablets und Desktop-Geräte hinweg benötigen. Die Software verbindet Mitarbeitende vor Ort über Live-Video, Audio, Annotationen und geführte Kommunikationswerkzeuge mit Remote-Experten und eignet sich damit für Workflows in Außendienst, Wartung, Inspektion und technischem Support.
Für Organisationen mit verteilten Technikern oder Kundensupport-Teams hilft Remote Eye, Reisen zu reduzieren, Diagnosen zu beschleunigen und Servicesitzungen zu dokumentieren. Der Low-Bandwidth-Modus, der Zugang für Gastexperten, KI-generierte Berichte, Übersetzungsfunktionen und Integrationsoptionen machen die Lösung praxistauglich für den Unternehmenseinsatz an mehreren Standorten und auf verschiedenen Gerätetypen.
Remote Eye
850,00 €zzgl. MwSt.
- Auf Lager
- Live-Experte an jedem Standort
- Datenschutz auf Enterprise-Niveau
- Läuft auf Brillen und Mobilgeräten
- Reduziert Reisen und Ausfallzeiten
Anwendungsfälle
Außendienst
Freihändige Anrufe für Techniker
Wartung
Live-Diagnose und Reparaturhilfe
Schulung
Aufzeichnungen für den Wissensaustausch nutzen
Technische Daten
- General
- Product Name
- Remote Eye
- Manufacturer
- Wideum
- Type
- AR_Software
- Release Date
- N/A
- Features
- Platform & Environment
- Category & Industry
- Compliance
Live-Expertensupport
Mit Remote Eye sehen Experten das Kamerabild des Mitarbeitenden vor Ort, sprechen direkt mit dem Techniker und leiten die Aufgabe mit Live-Zeichnungen, Annotationen und einem roten Punkt-Cursor an.
- Live-Annotationen
- Roter Punkt-Cursor
So kann Ihr Team Serviceprobleme schneller lösen, unnötige Reisen reduzieren und Spezialwissen über mehrere Standorte hinweg verfügbar halten.
Rollout auf mehreren Geräten
Remote Eye funktioniert auf Smart Glasses, Smartphones, Tablets und in Desktop-Browsern und unterstützt Geräte von RealWear, Epson, Vuzix, Iristick, Rokid und weiteren Herstellern.
- Smart Glasses
- Desktop-Browser
Das unterstützt Unternehmen, die einen flexiblen Einsatz über gemischte Geräteflotten, Außendiensttechniker, Helpdesk-Teams und externe Servicepartner hinweg benötigen.
KI-Dokumentation
Remote Eye kann Anrufe aufzeichnen, Screenshots erstellen und nach Supportsitzungen konfigurierbare Berichte mit Transkription und KI-Zusammenfassungen generieren.
- KI-Zusammenfassungen
- Anrufaufzeichnung
So lassen sich Supportsitzungen im Außendienst leichter in wiederverwendbares Wissen, Schulungsmaterial und nachvollziehbare Serviceaufzeichnungen für Ihre Organisation umwandeln.
Sichere Integration
Remote Eye unterstützt verschlüsselte Kommunikation, API-Zugang, Integrationsoptionen für Salesforce sowie eine On-Premise-Installation, sofern die technischen Voraussetzungen erfüllt sind.
- API-Zugang
- Verschlüsselte Sitzungen
Das gibt Unternehmensteams mehr Kontrolle über Datenverarbeitung, Systemintegration und Bereitstellungsmodelle für regulierte oder sicherheitskritische Workflows.
Remote Eye für Unternehmen
VR Expert AI liefert Remote Eye an Service-, Wartungs- und Supportteams, inklusive Lizenzierung, Demos und Bereitstellung auf Smart Glasses, Mobilgeräten und Desktop. Wir helfen Organisationen, Remote Eye auf bestehende Geräteflotten von RealWear, Vuzix und anderen Herstellern abzustimmen, statt über allgemeine Vertriebskanäle zu kaufen.
Preise und Lizenzierung von Remote Eye
Remote Eye wird pro Experte sowie pro Operator- bzw. Gerätezugang lizenziert. Teilen Sie uns mit, wie viele Experten und Nutzer im Außendienst Sie benötigen, und ein Spezialist erstellt Ihnen ein Angebot, bei Bedarf einschließlich Integration oder On-Premise-Einrichtung.
Wo Teams Remote Eye einsetzen
Remote Eye eignet sich für technischen Remote-Support, Außendienst, Inspektion und Wartung: Ein Remote-Experte sieht, was der Mitarbeitende vor Ort sieht, und leitet die Aufgabe mit Live-Annotationen an. Ein Low-Bandwidth-Modus, Anrufaufzeichnung und KI-Zusammenfassungen machen die Lösung praxistauglich für verteilte Standorte und gemischte Geräteflotten.
So erhalten Sie Remote Eye
Fordern Sie Preise an, buchen Sie eine Demo oder sprechen Sie mit einem Spezialisten über Lizenzierung, unterstützte Smart Glasses und die Integration in ERP- oder CRM-Systeme. VR Expert AI berät Sie zur Bereitstellung an mehreren Standorten und auf verschiedenen Gerätetypen.
Warum VR Expert AI wählen
Offizieller Distributor
Beziehen Sie AI-Brillen über einen offiziellen B2B-Partner mit Zugang zu verifizierten Marken, Unternehmenskonditionen, Produktberatung und direkter Eskalation beim Hersteller.
Offizieller Distributor
Beziehen Sie AI-Brillen über einen offiziellen B2B-Partner mit Zugang zu verifizierten Marken, Unternehmenskonditionen, Produktberatung und direkter Eskalation beim Hersteller.
Ressourcen zu Remote Eye
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Häufig gestellte Fragen
Remote Eye ist AR-Remote-Assistance-Software für technischen Remote-Support, Außendienst, Inspektion und Wartung. Ein Remote-Experte sieht, was der Mitarbeitende vor Ort sieht, und leitet die Aufgabe mit Live-Video, Audio und Annotationen an.
Ja. Remote Eye kann Videoanrufe aufzeichnen, Screenshots erstellen und konfigurierbare Berichte mit Transkription und KI-Zusammenfassungen erzeugen, sodass Supportsitzungen zu wiederverwendbarem Wissen und Serviceaufzeichnungen werden.
Mit Remote Eye sehen Experten das Kamerabild des Mitarbeitenden vor Ort, sprechen direkt mit dem Techniker und leiten die Aufgabe mit Live-Zeichnungen, Annotationen und einem roten Punkt-Cursor an. So werden Probleme schneller gelöst und Reisen reduziert.
Ja. Auf Smart Glasses behält der Techniker beide Hände an der Arbeit, während er die Anleitung des Experten sieht. Das eignet sich für Inspektion, Wartung und Außendienst.
Ja. Remote Eye bietet API-Zugang, um Anrufdaten herunterzuladen und anderen Systemen zuzuordnen, und eine Salesforce-Integration ist verfügbar. Andere Integrationen können eine individuelle Entwicklung erfordern.
Remote Eye läuft auf der Remote Eye Webplattform mit Apps für Mobilgeräte und Smart Glasses; eine On-Premise-Installation ist verfügbar, sofern die technischen Voraussetzungen erfüllt sind. Unsere Spezialisten beraten Sie zur Bereitstellung an mehreren Standorten.
Remote Eye wird pro Experte sowie pro Operator- bzw. Gerätezugang lizenziert. VR Expert AI erstellt ein individuelles Angebot auf Basis der Anzahl der benötigten Experten und Nutzer im Außendienst. Fordern Sie daher Preise mit Ihren Anforderungen an.
Ja. VR Expert AI kann eine Demo und, sofern verfügbar, einen Proof of Concept organisieren, damit Sie Remote Eye vor einer Entscheidung mit Ihren Workflows und Geräten prüfen können.
Remote Eye läuft als App auf unterstützten Smart Glasses wie Vuzix LX1 und RealWear Navigator sowie auf Android- und iOS-Smartphones und -Tablets. Der Remote-Experte verbindet sich über einen PC oder Webbrowser, und Gastteilnehmer können ohne Installation einer App beitreten.
Ja. Remote Eye ist für Smart Glasses konzipiert und funktioniert auch auf Smartphones, Tablets und in Desktop-Browsern. Zu den unterstützten Smart Glasses gehören RealWear, Epson Moverio, Vuzix, Iristick, Rokid und weitere gelistete Geräte. Wenn Sie unsicher sind, welche Geräte unterstützt werden, können unsere Spezialisten dies vor der Lizenzierung bestätigen.
Ja. Remote Eye ist für Umgebungen mit geringer Bandbreite ausgelegt. Das Handbuch nennt eine minimale Video-Audio-Upload-Geschwindigkeit ab 150 kbps und eine empfohlene Video-Audio-Upload-Geschwindigkeit ab 350 kbps.
Ja. Remote Eye nutzt verschlüsselte Kommunikation und Speicherung; die Dokumentation nennt SRTP, TLS 1.2 oder höher, AES-128 für Audio und Video sowie AES-256 für die allgemeine Datenbankverschlüsselung.
Remote Eye umfasst Dokumentation und Onboarding-Ressourcen, je nach Projektumfang optional mit Integration oder On-Premise-Einrichtung. VR Expert AI berät Sie zum Rollout.
Ja. Remote Eye unterstützt den Zugang für Gastexperten, sodass externe Spezialisten oder Partner einer Sitzung beitreten können. Das hilft, wenn Fachwissen außerhalb Ihres eigenen Teams liegt.
Remote Eye funktioniert auf Smart Glasses, Smartphones, Tablets und in Desktop-Browsern und unterstützt RealWear, Epson Moverio, Vuzix, Iristick, Rokid und weitere gelistete Geräte. Unsere Spezialisten können die Kompatibilität vor der Lizenzierung bestätigen.
Ja. Remote Eye ist für Umgebungen mit geringer Bandbreite ausgelegt, mit einer angegebenen minimalen Video-Audio-Upload-Geschwindigkeit ab 150 kbps und einer empfohlenen Geschwindigkeit ab 350 kbps.