De Groot Installatiegroep er en familiebedrift som ble grunnlagt i 1965. De er et fullservicefirma som installerer et bredt spekter av systemer som sikrer komfort, sikkerhet og funksjonalitet, for eksempel VVS og ventilasjon, elektriske anlegg, brannsikring og mer, og som er avgjørende for at en bygning skal fungere som den skal.
Utfordringen
De Groot Installatiegroep har over 20 lokasjoner rundt om i Nederland og spesialiserer seg på avanserte og komplekse installasjoner innen forsyningssektoren. For å gjennomføre disse prosjektene har de en arbeidsstyrke på over 300 teknikere som reiser ut for å installere og vedlikeholde systemene i felt.
For at kundene skal få best mulig service, må de sørge for at installasjonsarbeidet utføres av en tekniker med riktig kompetanse og kunnskap som kjenner installasjonen. Dette fører ofte til høye reisekostnader, og kundene opplever noen ganger lange ventetider, ettersom det kan være nødvendig at den kvalifiserte teknikeren må reise til den andre enden av landet for å komme frem til installasjonsstedet.
For å optimalisere denne prosessen ønsket de å ta i bruk smartbriller, slik at også teknikere som ikke kjenner bestemte installasjoner eller mangler nødvendig kompetanse og kunnskap, kan utføre arbeidet ved hjelp av fjernveiledning med AR-smartbriller. Et viktig krav ved valg av riktig headset var at det ikke skulle forstyrre installasjonsarbeidet, og at teknikerne skulle kunne betjene det håndfritt.
Løsningen
Etter å ha testet flere enheter bestemte De Groot Installatiegroep seg for RealWear Navigator 500. De likte hvor behagelig headsetet er å ha på hodet. I tillegg var de imponert over muligheten til å betjene headsetet med talekommandoer. De likte også at skjermen, som er plassert foran det ene øyet, gir god visuell støtte uten å komme i veien for arbeidsoperasjonene ved installasjon og vedlikehold.
Nå kan også en tekniker som kanskje ikke kjenner en bestemt installasjonsprosess, utføre arbeidet mens han får fjernveiledning fra en tekniker som blir værende på kontoret. Når en tekniker uten erfaring med en bestemt installasjon må reise ut for vedlikehold eller reparasjon, blir en tekniker som kjenner installasjonen, værende på kontoret. Når teknikeren på stedet nærmer seg installasjonen, tar han på seg RealWear Navigator 500 og bruker den til å ta bilder og videoopptak. Denne teknologien gjør det mulig for den mer erfarne teknikeren på kontoret å veilede den mindre erfarne teknikeren i sanntid under installasjonen, alt takket være integrasjonen mellom RealWear Navigator 500 og programvaren Remote Eye.
Dette gir lavere reisekostnader, ettersom den erfarne teknikeren ikke lenger må reise langt for å utføre en bestemt installasjon, men i stedet kan sende en kollega for å utføre den og veilede ham på avstand med RealWear Navigator 500. I tillegg gir dette kortere ventetid for kundene som får installasjonen.
I tillegg til den vellykkede bruken av RealWear Navigator 500 i dag har De Groot Installatiegroep ambisiøse planer for fremtiden. De er opptatt av å utforske og forbedre bruken av denne innovative enheten fortløpende, og ser at den har potensial til å revolusjonere driften deres.
Målet deres er å utnytte enhetens muligheter til å gjøre selskapet mer attraktivt gjennom innovasjon og til å heve kvaliteten på tjenestene de leverer til kundene. En mulig fremtidig bruk av enheten er å gjøre det enklere å få tilgang til instruksjoner for ulike installasjoner og vedlikeholdsprosedyrer. Dette kan effektivisere driften, redusere feil og øke effektiviteten i tjenesteleveransene.
De er fast bestemt på å utforske nye muligheter og utnytte potensialet i denne enheten fullt ut til fordel for både selskapet og de verdsatte kundene. De er ivrige etter å utvide bruken av RealWear Navigator 500 og utforske flere måter å skape forretningsverdi på.
«Innføringen av RealWear Navigator 500 i installasjonsprosessen vår har gjort den mer tids- og kostnadseffektiv uten at det går på bekostning av kvaliteten på installasjonstjenesten. Den gjør det mulig for oss å formidle kunnskap til andre deler av selskapet på en effektiv måte.»
Mattijs Grummel, leder for Data & ICT i De Groot Installatiegroep
Vil du diskutere fjernstøtte for teknikere? Kontakt oss.