De Groot Installatiegroep on vuonna 1965 perustettu perheyritys. Se on täyden palvelun yritys, joka asentaa monenlaisia mukavuutta, turvallisuutta ja toimivuutta varmistavia järjestelmiä, kuten LVI-, sähkö- ja palontorjuntajärjestelmiä, jotka ovat välttämättömiä rakennuksen moitteettoman toiminnan kannalta.
Haaste
De Groot Installatiegroepilla on yli 20 toimipistettä eri puolilla Alankomaita, ja se on erikoistunut vaativiin ja monimutkaisiin kiinteistötekniikan asennuksiin. Projektien toteuttamiseen se käyttää yli 300 asentajaa, jotka matkustavat asentamaan ja huoltamaan järjestelmiä kentällä.
Jotta asiakkaat saisivat parasta mahdollista palvelua, yrityksen on varmistettava, että asennuksia tekemään määrätään asentaja, jolla on oikeat taidot ja tiedot ja joka tuntee kyseisen järjestelmän. Tämä johtaa usein suuriin matkakuluihin, ja asiakkaat joutuvat toisinaan odottamaan pitkään, koska pätevä asentaja voi joutua matkustamaan maan toiselta laidalta asennuskohteeseen.
Prosessin tehostamiseksi yritys aikoi ottaa käyttöön älylasit, joiden avulla myös asentajat, jotka eivät tunne tiettyä järjestelmää tai joilta puuttuu tarvittavia taitoja ja tietoja, pystyisivät suorittamaan työvaiheet AR-älylasien välityksellä annettavan etäopastuksen avulla. Sopivaa laitetta valittaessa tärkeänä vaatimuksena oli, ettei laite häiritse asennustyötä ja että asentajat voivat ohjata sitä kädet vapaina.
Ratkaisu
Testattuaan useita laitteita De Groot Installatiegroep päätyi valitsemaan RealWear Navigator 500:n. Yritys piti siitä, kuinka mukava laitetta on käyttää päässä. Lisäksi se oli vaikuttunut mahdollisuudesta ohjata laitetta äänikomennoilla. Yritys piti myös siitä, että toisen silmän eteen sijoitettu näyttö tarjoaa hyvää visuaalista tukea häiritsemättä asennus- ja huoltotyön vaiheita.
Nyt myös asentaja, joka ei välttämättä tunne tiettyä asennusprosessia, pystyy tekemään työn, kun toimistolla oleva asentaja opastaa häntä etänä. Kun asentajan, jolla ei ole kokemusta tietystä järjestelmästä, täytyy matkustaa kohteeseen huoltoa tai korjausta varten, järjestelmän tunteva asentaja jää toimistolle. Saapuessaan asennuskohteeseen paikan päällä oleva asentaja pukee päähänsä RealWear Navigator 500:n ja ottaa sillä valokuvia ja videotallenteita. Tekniikan ansiosta kokeneempi asentaja voi toimistolta käsin opastaa vähemmän kokenutta asentajaa reaaliaikaisesti asennuksen aikana – kaikki RealWear Navigator 500:n ja Remote Eye -ohjelmiston yhteiskäytön ansiosta.
Tämä minimoi matkakulut, sillä kokeneen asentajan ei enää tarvitse matkustaa kauas tekemään tiettyä asennusta, vaan hän voi lähettää työkaverin tekemään asennuksen ja opastaa tätä etänä RealWear Navigator 500:n avulla. Lisäksi asennuksen tilaavien asiakkaiden odotusajat lyhenevät.
Nykyisen onnistuneen RealWear Navigator 500 -käyttöönoton lisäksi De Groot Installatiegroepilla on kunnianhimoisia tulevaisuudensuunnitelmia. Yritys on sitoutunut jatkuvasti tutkimaan ja kehittämään tämän innovatiivisen laitteen käyttöä, sillä se näkee laitteessa mahdollisuuden mullistaa toimintansa.
Tavoitteena on hyödyntää laitteen ominaisuuksia, jotta yrityksestä tulisi innovaatioiden kautta houkuttelevampi ja asiakkaille tarjottavan palvelun laatu paranisi. Yksi mahdollinen tuleva käyttötapa on helpottaa eri asennusten ja huoltotoimenpiteiden ohjeiden saatavuutta. Tämä voisi sujuvoittaa toimintaa, vähentää virheitä ja tehostaa palvelujen tuottamista.
Yritys on päättänyt tutkia uusia mahdollisuuksia ja hyödyntää laitteen potentiaalin täysimääräisesti sekä omaksi että arvostettujen asiakkaidensa hyödyksi. Se haluaa laajentaa RealWear Navigator 500:n käyttöä ja etsiä uusia tapoja tuottaa liiketoiminta-arvoa.
”RealWear Navigator 500:n ottaminen osaksi asennusprosessiamme on tehnyt siitä aika- ja kustannustehokkaamman heikentämättä asennuspalvelun laatua. Sen avulla voimme välittää osaamista tehokkaasti yrityksen sisällä paikasta toiseen.”
Mattijs Grummel, Manager Data & ICT, De Groot Installatiegroep
Haluatko keskustella asentajien etätuesta? Ota yhteyttä.