Flame Spray Technologies (FST) er en ledende global leverandør av løsninger for termisk sprøyting. FST tilbyr et bredt spekter av tjenester for ulike bransjer, blant annet nøkkelferdige systemer, frittstående utstyr, reservedeler, sprøytematerialer, service og kalibrering av utstyr, laboratorietjenester og rådgivning om bruksområder.
Med over 25 års erfaring og et bredt utvalg av produkter og løsninger for termisk sprøyting kan FST gi kundene råd og utstyre dem med den termiske sprøyteteknologien de trenger for å lykkes.
Utfordringen
For å bistå alle sine kunder verden over med vedlikehold, kalibrering, reparasjoner og supporthenvendelser tilbyr FST ulike typer tjenester. Disse omfatter både teknisk support og serviceingeniører på stedet som løser kundenes problemer.
For å kunne tilby kundene enda mer effektiv support og dermed redusere maskinnedetiden, var FST på utkikk etter en løsning for fjernsupport. En slik løsning skulle også spare reisekostnader for ingeniørene og øke kundenes produktivitet.
Løsningen
Etter grundige konsultasjoner med VR Expert bestemte FST seg for å kjøpe flere RealWear HMT-1-enheter. RealWear HMT-1 er en monokulær smartbrille som er spesielt utviklet for fjernsupport, noe som gjorde den til en ideell løsning på FSTs utfordrende situasjon.
Hovedgrunnen til at valget falt på RealWear HMT-1, er at den er svært robust. RealWear kan dessuten betjenes helt håndfritt med stemmen, slik at frontlinjearbeiderne umiddelbart kan følge ekspertens instruksjoner.
Så snart en av FSTs kunder for eksempel har et problem med en av løsningene for termisk sprøyting som ikke lar seg løse med en gang, sender selskapet RealWear-smartbriller til kundens lokasjon. Ved hjelp av RealWear-enhetene kan FSTs eksperter i Nederland nå samarbeide med frontlinjepersonalet i de aktuelle selskapene.
Da maskinvaren var valgt, var det viktig å finne en egnet programvare for fjernsupport som passet kundene. FST valgte Argus som applikasjon for fjernsupport. Denne løsningen kjennetegnes først og fremst av brukervennlighet og optimal tilkoblingskvalitet. Argus tilpasser alltid overføringshastigheten for videoen til kvaliteten på internettforbindelsen på stedet. På den måten blir forbindelsen stabil selv ved dårlig tilkobling.
Ved å bruke RealWear HMT-1 sammen med Argus reduserer FST nå nedetiden, øker maskinproduktiviteten og forbedrer dermed kundetilfredsheten.
Vil du diskutere fjernservice av utstyr? Kontakt oss.