Flame Spray Technologies (FST) on johtava maailmanlaajuinen termisen ruiskutuksen ratkaisujen toimittaja. FST tarjoaa monenlaisia palveluja eri toimialoille, kuten avaimet käteen -järjestelmiä, erillislaitteita, varaosia, ruiskutusmateriaaleja, laitehuoltoa ja kalibrointia, laboratoriopalveluja sekä sovelluskonsultointia.
Yli 25 vuoden kokemuksensa ja laajan termisen ruiskutuksen tuote- ja ratkaisuvalikoimansa ansiosta FST pystyy neuvomaan asiakkaitaan ja varustamaan heidät menestykseen tarvittavalla termisen ruiskutuksen teknologialla.
Haaste
FST tarjoaa monenlaisia palveluja auttaakseen asiakkaitaan eri puolilla maailmaa huollossa, kalibroinnissa, korjauksissa ja tukipyynnöissä. Niihin kuuluvat sekä tekninen tuki että paikan päälle tulevat huoltoinsinöörit, jotka ratkaisevat asiakkaiden ongelmia.
Voidakseen tarjota asiakkailleen entistä tehokkaampaa tukea ja siten lyhentää koneiden seisokkeja FST etsi etätukiratkaisua. Ratkaisun oli myös tarkoitus säästää insinöörien matkakuluja ja lisätä asiakkaiden tuottavuutta.
Ratkaisu
Perusteellisten keskustelujen jälkeen VR Expertin kanssa FST päätti hankkia useita RealWear HMT-1 -laitteita. RealWear HMT-1 on erityisesti etätukikäyttöön suunniteltu monokulaarinen älylasi, mikä teki siitä ihanteellisen ratkaisun FST:n haastavaan tilanteeseen.
Tärkein syy RealWear HMT-1:n valintaan on sen erittäin kestävä rakenne. Lisäksi RealWearia voi käyttää täysin handsfree-tilassa puheohjauksella, joten kenttätyöntekijät voivat noudattaa asiantuntijan ohjeita välittömästi.
Kun FST:n asiakkaalla on esimerkiksi jonkin termisen ruiskutuksen ratkaisun kanssa ongelma, jota ei aluksi saada ratkaistua, yritys lähettää RealWear-älylasit asiakkaan toimipaikkaan. RealWear-laitteiden avulla FST:n asiantuntijat Alankomaista voivat nyt työskennellä yhdessä kyseisten yritysten kenttähenkilöstön kanssa.
Kun laitteisto oli valittu, oli tärkeää löytää asiakkaille sopiva etätukiohjelmisto. FST valitsi etätukisovelluksekseen Argusin. Tämän etätukiratkaisun tärkeimpiä ominaisuuksia ovat helppokäyttöisyys ja optimaalinen yhteyden laatu. Argus sovittaa videon siirtonopeuden aina paikallisen internetyhteyden laatuun. Näin yhteys pysyy vakaana heikommallakin yhteydellä.
Käyttämällä RealWear HMT-1:tä yhdessä Argusin kanssa FST lyhentää nyt seisokkeja, parantaa koneiden tuottavuutta ja lisää siten asiakastyytyväisyyttä.
Haluatko keskustella laitteiden etähuollosta? Ota meihin yhteyttä.