IWIK GmbH tilbyr produkter og tjenester innen industriell drifts- og energiteknikk samt prosess- og industriautomasjon. Blant kundene er bedrifter innen maskin- og anleggsteknikk, anleggsoperatører og vedlikeholdsselskaper.
I denne sammenhengen spiller IWIKs egen prosessoptimalisering og digitalisering en vesentlig rolle i arbeidet med å forbedre tjenestetilbudet. IWIK følger kundene gjennom utvikling og gjennomføring av moderniserings- og digitaliseringsprosjekter og leverer egnede produkter og tjenester.
Utfordringen
Når det oppstår problemer med IWIKs systemer og utstyr, kontakter kundene selskapet på telefon for å finne en løsning. I mange tilfeller er det imidlertid vanskelig å lokalisere problemet uten å faktisk kunne se utstyret.
IWIK så derfor etter en løsning for fjernstøtte som ville gjøre det mulig for spesialister å være virtuelt til stede på stedet via videosamtale. I tillegg skulle løsningen også hjelpe selskapets egne ansatte i felten med raskt å komme i kontakt med andre eksperter i teamet når de hadde spørsmål.
Løsningen
VR Expert ble kontaktet av IWIK GmbH og bedt om råd om bruk av løsninger for fjernstøtte. Etter en vurdering av bruksområdet ble det satt sammen en maskin- og programvarepakke bestående av AR-headsettet RealWear HMT-1 og programvaren for fjernstøtte Microsoft Teams.
Det var fremfor alt robustheten og den utmerkede talestyringen i RealWears smartbriller som gjorde dem ideelle for IWIKs bruksområde.
Takket være den valgte løsningen for fjernstøtte kan IWIK GmbH nå låne ut RealWear-smartbriller til kunder, slik at selskapets egne eksperter kan se dem over skulderen under feilsøkingen via videosamtale.
I tillegg kan selskapets ansatte ta med seg smartbrillene på oppdrag i felten for å få ytterligere hjelp fra eksperter i sitt eget team via videosamtale ved behov.
Ved å bruke løsningen for fjernstøtte har IWIK kunnet forenkle inspeksjoner og vedlikehold og gjøre sentrale prosesser mer effektive.
Vil du snakke om fjernfeilsøking? Kontakt oss.