IWIK GmbH tarjoaa tuotteita ja palveluita teollisuuden käyttö- ja voimatekniikan sekä prosessi- ja teollisuusautomaation aloilla. Sen asiakkaita ovat kone- ja laitosrakennusalan yritykset, laitosten operaattorit ja kunnossapitoyritykset.
Tässä yhteydessä IWIKin omalla prosessien optimoinnilla ja digitalisaatiolla on keskeinen rooli sen palveluvalikoiman kehittämisessä. IWIK tukee asiakkaitaan modernisointi- ja digitalisaatiohankkeiden suunnittelussa ja toteutuksessa sekä tarjoaa heille sopivia tuotteita ja palveluita.
Haaste
Kun IWIKin järjestelmissä tai laitteissa ilmenee ongelmia, asiakkaat ottavat yritykseen yhteyttä puhelimitse ratkaisun löytämiseksi. Monissa tapauksissa ongelman paikantaminen on kuitenkin vaikeaa, kun laitteita ei näe omin silmin.
Siksi IWIK etsi etätukiratkaisua, jonka avulla asiantuntijat voisivat olla virtuaalisesti paikan päällä videopuhelun välityksellä. Lisäksi ratkaisun piti auttaa yrityksen omia kenttätyöntekijöitä ottamaan kysymystilanteissa nopeasti yhteyttä tiimin muihin asiantuntijoihin.
Ratkaisu
IWIK GmbH otti yhteyttä VR Expertiin ja pyysi neuvoja etätukiratkaisujen käyttöön. Käyttötapauksen arvioinnin jälkeen koottiin laitteisto- ja ohjelmistopaketti, joka koostui RealWear HMT-1 -AR-laitteesta ja etätukiohjelmisto Microsoft Teamsista.
Ennen kaikkea RealWearin älylasien kestävyys ja erinomainen puheohjaus tekivät niistä ihanteelliset IWIKin käyttötapaukseen.
Valitun etätukiratkaisun ansiosta IWIK GmbH voi nyt lainata RealWear-älylaseja asiakkailleen, jotta sen omat asiantuntijat voivat seurata vianmääritystä ikään kuin asiakkaan olan yli videopuhelun välityksellä.
Lisäksi yrityksen työntekijät voivat ottaa älylasit mukaansa kenttätehtäviin ja saada tarvittaessa lisäapua oman tiiminsä asiantuntijoilta videopuheluiden avulla.
Etätukiratkaisun käytön ansiosta IWIK on pystynyt yksinkertaistamaan tarkastuksia ja huoltoja sekä tehostamaan keskeisiä prosesseja.
Haluatko keskustella etävianmäärityksestä? Ota yhteyttä.