Røttene til Koenig & Bauer-konsernet går tilbake til 1817, da selskapet ble grunnlagt i Würzburg i Tyskland. Koenig & Bauer er verdens eldste produsent av trykkpresser og har den bredeste produktporteføljen i bransjen.
Selskapet har særlig spesialisert seg på utvikling og produksjon av teknologisk innovative og kostnadseffektive trykksystemer og tilhørende periferiutstyr. Høy kvalitet og fleksibilitet i møte med endringer i markedet og kundenes krav er kjennetegnene til Koenig & Bauer.
I dag kan selskapet med stolthet kalle seg verdensledende, både markedsmessig og teknologisk, innen storformat arkoffsettrykk samt innen trykking av sedler, verdipapirer, metalldekor og aviser.
Utfordringen
Når det gjelder feilsøking hos kunder, har Koenig & Bauer allerede lyktes med å løse rundt 80 % av feilene direkte ved hjelp av fjernvedlikehold over telefon. For å forbedre denne gode andelen ytterligere og kunne hjelpe kundene mer effektivt med de resterende 20 % av henvendelsene, gikk Koenig & Bauer på jakt etter en innovativ løsning.
Underveis kom selskapet over teknologi for utvidet virkelighet (AR) og bestemte seg for å ta i bruk smartbriller for å kunne tilby sine egne kunder enda bedre og raskere fjernsupport.
Løsningen
Koenig & Bauer bestemte seg for å bruke RealWear HMT-1, samt ATEX-versjonen HMT-1Z1, som løsning for fjernsupport i selskapet. HMT-1Z1 er det eneste AR-headsettet med ATEX Sone 1-sertifisering, noe som gjør at det kan brukes i eksplosjonsfarlige områder.
Noen av Koenig & Bauers kunder bruker løsemiddelbasert blekk til trykkoppdrag. I disse produksjonsmiljøene slippes det ut eksplosive og svært brannfarlige gasser, noe som gjør ATEX-sertifisert utstyr nødvendig. Vanlige smartbriller eller mobile enheter er strengt forbudt i disse områdene.
Likevel ønsket Koenig & Bauer å tilby kundene audiovisuell support også under disse vanskelige produksjonsforholdene, og det er nå sikret gjennom bruken av RealWear HMT-1Z1.
I tillegg er RealWears smartbriller svært robuste og kan betjenes håndfritt med talekommandoer, noe som gjør dem ideelle for Koenig & Bauers bruksområde.
Ved å bruke RealWear HMT-1Z1 kan Koenig & Bauer nå hjelpe alle kunder enda raskere og mer effektivt. Dette gjør det mulig for spesialistene på fjernvedlikehold å hjelpe flere kunder i løpet av samme tidsrom.
Vil du diskutere fjernsupport i ATEX-områder? Kontakt oss.