Koenig & Bauer-konsernin juuret ulottuvat vuoteen 1817, jolloin yritys perustettiin Würzburgissa Saksassa. Koenig & Bauer on maailman vanhin painokoneiden valmistaja, ja sillä on alansa laajin tuotevalikoima.
Yritys on erikoistunut erityisesti teknologisesti innovatiivisten ja kustannustehokkaiden painojärjestelmien sekä niihin liittyvien oheislaitteiden kehittämiseen ja valmistukseen. Koenig & Bauerin tunnusmerkkejä ovat korkea laatu sekä joustavuus markkinoiden muutosten ja asiakkaiden vaatimusten edessä.
Nykyään yritys voi ylpeänä kutsua itseään maailman markkina- ja teknologiajohtajaksi suurikokoisessa arkkioffsetpainossa sekä seteli-, turva-, metalli- ja sanomalehtipainossa.
Haaste
Asiakkaiden vianmäärityksessä Koenig & Bauer on jo onnistunut ratkaisemaan noin 80 % vioista suoraan puhelimitse tapahtuvan etähuollon avulla. Parantaakseen tätä vahvaa osuutta entisestään ja voidakseen tukea asiakkaita tehokkaammin jäljelle jäävissä 20 %:ssa yhteydenotoista Koenig & Bauer lähti etsimään innovatiivista ratkaisua.
Etsinnän aikana yritys tutustui lisätyn todellisuuden teknologiaan ja päätti ottaa käyttöön älylasit, jotta se voisi tarjota asiakkailleen entistä parempaa ja nopeampaa etätukea.
Ratkaisu
Koenig & Bauer päätti ottaa yrityksessä etätukiratkaisuksi käyttöön RealWear HMT-1:n sekä sen ATEX-version, HMT-1Z1:n. HMT-1Z1 on ainoa AR-lasit, joilla on ATEX Zone 1 -sertifiointi, minkä ansiosta niitä voidaan käyttää vaarallisilla alueilla.
Osa Koenig & Bauerin asiakkaista käyttää painotöissä liuotinpohjaisia painovärejä. Näissä tuotantoympäristöissä vapautuu räjähdysherkkiä ja helposti syttyviä kaasuja, minkä vuoksi on käytettävä ATEX-sertifioituja laitteita. Tavanomaiset älylasit ja mobiililaitteet ovat näillä alueilla ehdottomasti kiellettyjä.
Koenig & Bauer halusi kuitenkin tarjota asiakkailleen audiovisuaalista tukea myös näissä vaikeissa tuotanto-olosuhteissa, ja RealWear HMT-1Z1:n käyttö takaa nyt sen.
Lisäksi RealWearin älylasit ovat erittäin kestävät, ja niitä voidaan käyttää kädet vapaina puhekomennoilla, mikä tekee niistä ihanteelliset Koenig & Bauerin käyttötarkoitukseen.
RealWear HMT-1Z1:n ansiosta Koenig & Bauer voi nyt auttaa kaikkia asiakkaitaan entistä nopeammin ja tehokkaammin. Näin etähuollon asiantuntijat pystyvät tukemaan useampia asiakkaita samassa ajassa.
Haluatko keskustella etätuesta ATEX-alueilla? Ota yhteyttä.