Konsernet Trützschler Group er en anerkjent tysk produsent av tekstilmaskiner med hovedkontor i Mönchengladbach. Selskapet er aktivt over hele verden og driver ti produksjonsanlegg der det produseres maskiner, anlegg og tilbehør for spinneriforberedelse samt for nonwoven- og kunstfiberindustrien. I tillegg til de fire anleggene i Tyskland har Trützschler også produksjonsanlegg i Kina, India, USA, Brasil og Sveits.
Utfordringen
For å bistå Trützschlers servicestasjoner med reparasjoner eller supportforespørsler må enten en ansatt reise ut til stedet, eller man må gå gjennom et stort antall dokumenter for å finne en løsning på det aktuelle supportbehovet. Denne prosessen er ofte svært tidkrevende og kostnadskrevende. Derfor skulle AR-briller tas i bruk for å optimalisere prosessen og forbedre supporten gjennom fjernvedlikehold.
Avgjørende for gjennomføringen av fjernvedlikeholdet var at personen som bruker brillene på stedet, kan arbeide på tekstilmaskinen med begge hender, mens en ekstern person ser direktebildet av det personen på stedet ser. Ved hjelp av talekommandoer kan den eksterne personen gi presise instruksjoner om hvordan arbeidstrinnene skal utføres. Videre skulle enheten være kompakt og raskt klar til bruk uten at det var nødvendig med mange forhåndsinnstillinger, slik at det skulle bli så ukomplisert som mulig for alle ansatte å ta brillene i bruk i arbeidsprosessen.
Løsningen
VR Expert ga Trützschler Group råd om selskapets behov og stilte ulike AR-briller til disposisjon for testing. Etter rådgivning og testing av ulike briller valgte Trützschler Vuzix Blade 2.
Vuzix Blade 2 imponerer med sin kompakte størrelse og brukervennlighet. Den solbrilleaktige formen gjorde den enkel å ta på, og den ble raskt akseptert av de ansatte fordi den er så intuitiv. Et annet overbevisende aspekt var den rimelige prisen sammenlignet med andre AR-briller. Ettersom brillene ikke brukes i eksplosjonsfarlige industriområder, er Atex-sertifisering ikke nødvendig for Trützschler.
Ved valg av programvare for fjernvedlikehold la Trützschler særlig vekt på at en ekstern medarbeider ser det samme direktebildet som medarbeideren på stedet ser. Dette gir effektiv kommunikasjon, ettersom den eksterne medarbeideren kan beskrive de nødvendige arbeidstrinnene muntlig. Siden Teamviewer allerede er i bruk i selskapet og er implementert med hell, valgte de Teamviewer som programvareløsning for Vuzix Blade 2.
I tillegg holdt VR Expert opplæring i Vuzix Blade 2 og Teamviewer for den overordnede lederen for servicestasjonene, slik at de ansatte kunne forstå brillene og funksjonene deres fullt ut allerede før de ble tatt i bruk i arbeidsprosessen. Dette bidro til en sømløs integrering av Vuzix Blade 2 i prosessen og fremmet effektiviteten i fjernvedlikeholdet.
«Vuzix Blade 2 er ekstremt kompakt og behagelig å bære, noe som gjør den svært godt egnet for rask support. VR Expert viste seg å være ekstremt fleksible, og servicen deres var enestående. Fra den grundige rådgivningen til den raske leveringen – alt var førsteklasses!»
Eugen Krämer, leder for Trützschlers servicestasjoner
Vil du diskutere fjernvedlikehold for serviceteamene dine? Kontakt oss.