Trützschler Group on tunnettu saksalainen tekstiilikonevalmistaja, jonka pääkonttori sijaitsee Mönchengladbachissa. Yritys toimii maailmanlaajuisesti, ja sillä on kymmenen tuotantolaitosta, joissa valmistetaan koneita, järjestelmiä ja lisävarusteita kehruun esikäsittelyyn sekä kuitukangas- ja tekokuituteollisuuteen. Saksan neljän tuotantolaitoksen lisäksi Trützschlerillä on tuotantoa myös Kiinassa, Intiassa, Yhdysvalloissa, Brasiliassa ja Sveitsissä.
Haaste
Kun Trützschlerin huoltopisteitä tuetaan korjauksissa tai tukipyynnöissä, työntekijän on joko käytävä paikan päällä tai käytävä läpi suuri määrä dokumentteja, jotta tukitarpeeseen löytyisi ratkaisu. Prosessi vie usein paljon aikaa ja aiheuttaa huomattavia kustannuksia. Siksi prosessin tehostamiseksi päätettiin ottaa käyttöön AR-lasit, joiden avulla tukiprosessia voitaisiin parantaa etähuollon keinoin.
Etähuollon toteuttamisen kannalta oli olennaista, että paikan päällä laseja käyttävä henkilö pystyy työskentelemään tekstiilikoneen parissa molemmin käsin, samalla kun ulkopuolinen henkilö näkee reaaliaikaisena kuvana sen, minkä paikan päällä oleva henkilö näkee. Puheen välityksellä ulkopuolinen henkilö voi antaa tarkkoja ohjeita työvaiheiden suorittamiseen. Lisäksi laitteen piti olla kompakti ja nopeasti käyttövalmis ilman lukuisia esiasetuksia, jotta lasien käyttöönotto osana työprosessia olisi kaikille työntekijöille mahdollisimman vaivatonta.
Ratkaisu
VR Expert neuvoi Trützschler Groupia sen tarpeissa ja toimitti erilaisia AR-laseja testattaviksi. Neuvonnan ja eri lasien testaamisen jälkeen Trützschler valitsi Vuzix Blade 2:n.
Vuzix Blade 2 vakuuttaa kompaktilla koollaan ja helppokäyttöisyydellään. Aurinkolaseja muistuttavan muotonsa ansiosta lasit oli helppo laittaa päähän, ja työntekijät omaksuivat ne nopeasti niiden intuitiivisuuden vuoksi. Vakuuttava tekijä oli myös edullinen hinta muihin AR-laseihin verrattuna. Koska laseja ei käytetä räjähdysvaarallisilla teollisuusalueilla, Trützschler ei tarvitse niille Atex-sertifiointia.
Etähuoltoon soveltuvaa ohjelmistoa valitessaan Trützschler piti erityisen tärkeänä, että ulkopuolinen työntekijä näkee reaaliaikaisena saman kuvan kuin paikan päällä oleva työntekijä. Tämä mahdollistaa tehokkaan viestinnän, sillä ulkopuolinen työntekijä voi kuvailla tarvittavat työvaiheet puhumalla. Koska Teamviewer oli jo käytössä yrityksessä ja sen käyttöönotto oli onnistunut, Vuzix Blade 2:n ohjelmistoratkaisuksi päätettiin valita Teamviewer.
Lisäksi VR Expert järjesti huoltopisteiden vanhemmalle esimiehelle koulutuksen Vuzix Blade 2:n ja Teamviewerin käytöstä, jotta työntekijät ymmärtäisivät lasit ja niiden toiminnot perusteellisesti jo ennen kuin niitä alettiin käyttää työprosessissa. Tämä helpotti Vuzix Blade 2:n saumatonta integrointia prosessiin ja edisti etähuollon tehokkuutta.
”Vuzix Blade 2 on erittäin kompakti ja mukava kantaa mukana, minkä ansiosta se sopii hyvin nopeaan tukeen. VR Expert osoittautui äärimmäisen joustavaksi, ja sen palvelu oli erinomaista. Kattavasta neuvonnasta nopeaan toimitukseen – kaikki oli huippuluokkaa!”
Eugen Krämer, Trützschlerin huoltopisteiden johtaja
Haluatko keskustella etähuollosta huoltotiimejäsi varten? Ota yhteyttä.