See-What-I-See-Video
Der Mitarbeiter vor Ort teilt einen Live-Kamerafeed, sodass der Experte den tatsächlichen Fehler sieht.
Remote Eye Software
Remote Eye von Wideum ist AR-Remote-Assistance-Software für Smart Glasses mit See-what-I-see-Video, Live-Annotationen und Aufzeichnung. Teil unseres Sortiments an Remote-Support-Software, mit jährlicher Lizenzierung.
Warum Remote Eye Software einsetzen?
Live-Annotation
Der Experte zeichnet in das Live-Bild und zeigt mit einem roten Punkt-Cursor.
Sitzungsaufzeichnung
Anrufe werden aufgezeichnet und zu einem nachvollziehbaren Servicenachweis zusammengefasst.
Erstlösung
Angeleitete Anrufe schließen den Auftrag beim ersten Einsatz ab, statt einen zweiten Einsatz zu erfordern.
Was Remote Eye bei einem Serviceeinsatz leistet
Der Experte öffnet den Kamerafeed des Mitarbeiters vor Ort, leitet ihn mündlich durch die Aufgabe und zeichnet mit Annotationen und einem roten Punkt-Cursor direkt in das Live-Bild. Sitzungen lassen sich aufzeichnen, Screenshots erfassen und konfigurierbare Berichte mit Transkription und KI-Zusammenfassungen erstellen. So wird aus einem Supportanruf Schulungsmaterial und ein Servicenachweis. Ein Modus für geringe Bandbreite hält Anrufe auch bei schwacher Verbindung vor Ort nutzbar, und der Gastzugang für Experten ermöglicht es, externe Spezialisten hinzuzuziehen, ohne ihnen ein vollständiges Konto einzurichten.
Remote Eye läuft auf Smart Glasses, Smartphones, Tablets und Desktop-Browsern und unterstützt unter anderem Geräte von RealWear, Epson Moverio, Vuzix, Iristick und Rokid. Gemischte Geräteflotten sind der Normalfall: Der Helpdesk arbeitet im Browser, während die Techniker die RealWear Navigator 520 oder Vuzix LX1 tragen. Alle Funktionsdetails finden Sie auf der Remote Eye Produktseite.
Lizenzierung und Bereitstellung über VR Expert AI
Remote Eye wird nach Expertenzugängen und nach Operator- bzw. Gerätezugängen lizenziert. Die erste Frage lautet daher, wie viele Personen Sitzungen starten und wie viele sie empfangen. Die Software unterstützt verschlüsselte Kommunikation, API-Zugriff, Salesforce-Integration und eine On-Premise-Installation, wenn Datenschutzvorgaben dies erfordern. Diese Governance-Details sind ab dem dritten Monat wichtiger als die Funktionsliste in der ersten Woche, deshalb besprechen wir sie vor dem Angebot.
Wir liefern Remote Eye zusammen mit der Software und Hardware, mit der es eingesetzt wird, und kombinieren es mit Brillen, die zur jeweiligen Arbeitsumgebung passen. Buchen Sie eine Demo auf Ihrer eigenen Ausrüstung oder vergleichen Sie Remote Eye mit der anderen Remote-Support-Software im Sortiment, bevor Sie sich für eine Jahreslaufzeit entscheiden.
Häufig gestellte Fragen
Remote Eye von Wideum ist AR-Remote-Assistance-Software für Smart Glasses. Sie überträgt die See-what-I-see-Ansicht eines Mitarbeiters an einen Remote-Experten, der die Aufgabe mit Live-Video und Annotationen anleitet.
Die Software bietet Live-Video, Bildschirmannotationen, geteilte Dokumente und Sitzungsaufzeichnung, sodass ein Remote-Experte einen Mitarbeiter vor Ort freihändig anleiten kann.
Sie eignet sich für Teams in Außendienst, Instandhaltung, Inspektion und Fertigung, die Expertenunterstützung aus der Ferne benötigen, ohne einen Experten vor Ort zu schicken.
Remote Eye ist als Jahreslizenz über VR Expert AI erhältlich, mit Mengenpreisen. Unsere Spezialisten beraten Sie zur passenden Anzahl an Lizenzen.
Ja. Die Software ist für die freihändige Nutzung auf Smart Glasses ausgelegt, sodass der Mitarbeiter beide Hände für die Aufgabe frei hat, während er seine Sicht teilt.
Remote Eye läuft auf robusten Smart Glasses wie Geräten von RealWear und Vuzix. VR Expert AI kann bestätigen, welche Brillen in unserem Sortiment für Remote Eye geeignet sind.
Ja. Remote Eye kann Anrufe aufzeichnen sowie Annotationen und Dokumente erfassen, was Schulungen und Servicenachweise unterstützt.
Die Remote Eye Software wird als Business-Lizenz oder Service über VR Expert AI vertrieben, mit Mengenpreisen. Fordern Sie ein Angebot mit Ihrer Nutzer- oder Geräteanzahl und Ihrem Anwendungsfall an, und wir bestätigen Lizenzierung und Preise.
Die meisten Teams beginnen mit einer Demo und einem Pilotprojekt auf den relevanten Brillen und skalieren dann mit Jahreslizenzen. Fordern Sie ein Angebot an, um den Umfang festzulegen.
Ja. Remote Eye kann für ein Außendienstteam auf kompatiblen Brillen lizenziert und bereitgestellt werden. VR Expert AI berät Sie zum Rollout.
Ja. Als B2B-Anbieter bieten wir Mengenpreise, Rechnungsstellung für Unternehmen sowie Angebote für Pilotprojekte und Rollouts, inklusive Dokumentation für den Einkauf.
Ja. Wir können eine Demo und für einige Plattformen einen Proof of Concept organisieren, damit Sie die Software vor einer Entscheidung auf Ihren Brillen testen können. Sprechen Sie mit einem Spezialisten, um einen Termin zu vereinbaren.
Robuste Smart Glasses wie RealWear und Vuzix lassen sich gut mit Remote Eye kombinieren. Fordern Sie ein Angebot für eine gebündelte Hardware- und Software-Empfehlung an.
Beide bieten AR-Remote-Support. Remote Eye konzentriert sich auf Remote Assistance; Frontline ergänzt Inspektion, Arbeitsanweisungen und Pick-by-Vision. VR Expert AI berät Sie zur passenden Lösung.
In der Regel eine pro Experte oder Außendienstnutzer, der Remote-Sitzungen durchführt. VR Expert AI berät Sie zur passenden Anzahl für Ihr Team.