See-What-I-See Video
Der Bediener teilt einen Live-Kamerafeed, sodass der Experte den tatsächlichen Fehler sieht.
Remote Eye Software
Remote Eye von Wideum ist AR-Fernunterstützungssoftware für Smart Glasses mit See-what-I-see-Video, Live-Annotationen und Aufzeichnung. Teil unseres Remote-Support-Software-Sortiments, jährlich lizenziert.
Warum Remote Eye Software verwenden?
Live-Annotation
Der Experte zeichnet auf dem Live-Bild und zeigt mit einem roten Punktcursor.
Sitzungsaufzeichnung
Anrufe werden aufgezeichnet und in einem nachvollziehbaren Serviceprotokoll zusammengefasst.
First-Time Fix
Geführte Anrufe schließen den Auftrag beim ersten Besuch ab, anstatt einen zweiten Einsatz zu erfordern.
Was Remote Eye im Serviceeinsatz leistet
Die Fachkraft öffnet das Kamerabild vor Ort, spricht durch die Aufgabe und zeichnet mit Annotationen und rotem Zeigepunkt ins Livebild. Sitzungen lassen sich aufzeichnen, Screenshots erfassen und konfigurierbare Berichte mit Transkription und KI-Zusammenfassung erzeugen, womit aus einem Supportanruf Schulungsmaterial wird. Ein Modus für schwache Verbindungen hält Anrufe nutzbar, und Gastzugänge holen externe Fachleute ohne volles Konto dazu.
Remote Eye läuft auf Datenbrillen, Smartphones, Tablets und im Desktop-Browser und unterstützt Geräte von RealWear, Epson Moverio, Vuzix, Iristick und Rokid. Gemischte Flotten sind der Normalfall: Der Helpdesk arbeitet im Browser, während im Feld die RealWear Navigator 520 oder die Vuzix LX1 getragen wird. Alle Funktionen stehen auf der Produktseite zu Remote Eye.
Lizenzierung und Einführung über VR Expert AI
Remote Eye wird nach Fachkraft und nach Zugang für Vor-Ort-Kräfte oder Geräte lizenziert, also lautet die erste Frage, wie viele Personen Sitzungen starten und wie viele sie empfangen. Die Software unterstützt verschlüsselte Kommunikation, API-Zugriff, Salesforce-Anbindung und einen On-Premise-Betrieb, wo Datenschutzvorgaben das verlangen. Diese Punkte legen wir vor dem Angebot auf den Tisch.
Wir liefern Remote Eye zusammen mit der übrigen Software und der passenden Hardware und kombinieren es mit Brillen, die zur Arbeitsumgebung passen. Buchen Sie eine Demo auf Ihrer eigenen Ausstattung oder vergleichen Sie Remote Eye mit der übrigen Remote Support Software, bevor Sie einen Jahresvertrag wählen.
